يلقي الرئيس التنفيذي لشركة NinjaTech AI، باباك بهلفان، الضوء على هذه الظاهرة المزدهرة لوكلاء الذكاء الاصطناعي. نقدم لمحة عن التعقيدات والآثار المترتبة على إعادة تشكيل تفاعلاتنا اليومية في هذا العالم الذي تقوده التكنولوجيا.
كانت هناك دعاية متسارعة مؤخرًا حول «وكلاء الذكاء الاصطناعي». في نوفمبر 2023، كتب بيل جيتس على مدونته حول كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتغيير طريقة استخدامنا لأجهزة الكمبيوتر تمامًا. في فبراير 2023، ذكرت CNBC أنه في الأسابيع القليلة الماضية، ناقش الرؤساء التنفيذيون للتكنولوجيا الكبار مثل ساتيا ناديلا من Microsoft، ومارك زوكربيرج من Meta، وSundar Pichai من Alphabet تركيز شركاتهم المتزايد واستثمارها في وكلاء الذكاء الاصطناعي عدة مرات في مكالمات الأرباح الخاصة بهم.
كما شهدنا مؤخرًا ظهور شركات ناشئة ممولة جيدًا تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي من عمليات التخفي، كما أفاد بريان سوزي من Yahoo Finance في فبراير 2024، بما في ذلك شركة Sierra التابعة لبريت تايلور، والتي تركز على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء. يسير استثمار وكلاء الذكاء الاصطناعي وتركيزهم ونشرهم في مسار سريع - ولكن ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالضبط؟
تطور ما وراء المساعدين والطيارين المساعدين
على الرغم من تشابه وكلاء الذكاء الاصطناعي في نواياهم (أي مساعدة المستخدمين على زيادة إنتاجيتهم)، إلا أنهم يختلفون عن المساعدين والطيارين المساعدين لأنهم يستطيعون العمل بشكل غير متزامن أو مستقل لإكمال المهام. تتيح تقنية الجيل التالي وراء وكلاء الذكاء الاصطناعي لهم التعامل بشكل ديناميكي مشاكل التسلسل، مما يسمح بالتفكير الأكثر تعقيدًا.
بعبارات غير تقنية، هذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم توفير المزيد من الوقت والمال لكل مستخدم وجعلهم أكثر إنتاجية من خلال تولي مهام كاملة للمستخدم بدلاً من مساعدتهم بشكل متزامن أثناء العمل. في العديد من النواحي، يشبه وكلاء الذكاء الاصطناعي وجود مساعد شخصي أو تنفيذي لحل مشاكل محددة.
لنلق نظرة على مثال ممثل تطوير المبيعات (SDR) باستخدام ثلاثة مكونات شائعة لسير عمل SDR:
- البحث واختيار العملاء المحتملين للبيع.
- إجراء التواصل عبر البريد الإلكتروني لهؤلاء العملاء المحتملين.
- وقت الحجز لمكالمة أو عرض توضيحي مع العملاء المحتملين المهتمين
تم تصميم الطيارين المساعدين لمساعدة الطيار (أي SDR) أثناء سير العمل هذا. يمكن للطيار المساعد مساعدة حقوق السحب الخاصة بشكل متزامن في مراحل معينة من خلال البحث عن شركة محتملة في الوقت الفعلي أو صياغة بريد إلكتروني للتواصل أثناء استعدادهم لإرساله.
باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن وضع سير العمل هذا في وضع الطيار الآلي من خلال العمل بشكل مستقل على السلسلة بأكملها أو القطع الكبيرة. يمكن أن تعطي حقوق السحب الخاصة تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي، مثل البحث عن أفضل 10 عملاء محتملين، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني بشكل فريد لكل عميل محتمل، وإخطار حقوق السحب الخاصة عندما يكون التحليل ورسائل البريد الإلكتروني جاهزين، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بمجرد موافقة SDR عليها، وحجز الاجتماعات لي مع العملاء المحتملين الذين يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني. يؤدي كل من أمثلة الطيار المساعد والطيار الآلي إلى توفير الوقت وتحسين الإنتاجية.
يتمثل الاختلاف الأساسي في أن الطيار المساعد يجعل المستخدم أكثر إنتاجية أثناء العمل، في حين أن وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل يمكنه تولي العمل من أجل حقوق السحب الخاصة ويوفر المزيد من الوقت مقارنة بالطيار المساعد. للتوضيح، ستكون هناك حاجة إلى كل من الطيارين المساعدين والطيارين الآليين نظرًا لوجود مهام متزامنة بطبيعتها ومهام أخرى ستصبح غير متزامنة.
شاهد المزيد: كيف يمكن لرؤية Nadella للذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل مستقبل المطورين
قائمة مهام وكيل الذكاء الاصطناعي تنمو بسرعة
سيشهد عامي 2024 و 2025 نموًا هائلاً في عوامل الذكاء الاصطناعي. تظهر موجة من الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مع تدفق تمويل المشاريع بسرعة إلى هذا المجال؛ يتم رسم خرائط السوق الجديدة بانتظام. ولعل الأمر الأكثر تشجيعًا هو أن الشركات الناشئة تجد بدائل مرنة للرقائق المخصصة النادرة والمكلفة المطلوبة للتدريب والاستدلال اللازمين لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي «المتخصصين».
سنرى بلا شك نماذج أصغر حجمًا ومخصصة للغات الكبيرة (LLMs) وتقدمًا مذهلاً في التعلم الذاتي والتحقق الذي يوفر اقتصاديات مقنعة بشكل متزايد لشركات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وبالتالي لمستخدميها. توقعًا لهذا التحول التكتوني القادم، من المحتمل أن نرى مزودًا كبيرًا للشرائح المخصصة يحتل مركز الصدارة مع نموذج الحوسبة المرنة الذي يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من الازدهار.
على مدار العامين المقبلين، سنشهد مجموعة متزايدة بسرعة من المهام التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي معالجتها عند ظهورهم كقوة قوية لإنتاجية المستهلك والأعمال. على المدى القريب، ستؤدي المهام التي سنرى وكلاء الذكاء الاصطناعي يعالجونها بشكل مستقل على الأرجح إلى أكبر عبء إداري للمستخدمين الشخصيين والتجاريين.
أبحث في الآونة الأخيرة ماكينزي و غولدمان تشير الدراسات إلى أن مشكلة المهام الإدارية جوهرية، وتمثل ما يقرب من 30٪ من متوسط وقت الموظف، مع ما يقدر بنحو 50٪ من هذه المهام يمكن معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. ستشمل حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الأكثر إلحاحًا جدولة الاجتماعات وإجراء البحوث وحجز السفر والتسوق ودعم العملاء.
التغلب على العقبات التي تحول دون اعتماد وكيل الذكاء الاصطناعي
المستقبل وشيك؛ هناك بعض العقبات التي ستحتاج موجة اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي للتغلب عليها لتحقيق إمكاناتها بنجاح:
الثقة
على غرار المركبات ذاتية القيادة، حيث لا يشعر كل راكب بالراحة مع السيارة ذاتية القيادة، لن يشعر كل مستخدم بالراحة على الفور مع وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتولى مكونات سير العمل بشكل مستقل. يجب بناء الثقة من خلال المهام الناجحة المتكررة؛ يجب أن تهدف شركات وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى دقة لا تصدق في تسليم مهامها. لحسن الحظ، فإن تقنية التحقق الذاتي الناشئة في هذا المجال تحقق تقدمًا مذهلاً ونسب نجاح من شأنها بناء الثقة بسرعة.
الاختيار الزائد
ومع احتمال ظهور العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب، يمكن للعملاء أن يغمرهم تسونامي من الخيارات. مثل خدمات البث الرقمي، يمكن للمستخدمين أن يجدوا أنفسهم بسرعة مع العديد من الاشتراكات. يجب أن يكون المستخدمون مجهزين لتقييم جميع الخيارات لكل نوع من المهام وتحديد مجموعة من الوكلاء. من المحتمل أن نشهد موجة من التوسع في وكلاء الذكاء الاصطناعي والدمج النهائي مع ظهور الفائزين في كل فئة.
الإعداد والتدريب
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم تقنيات جديدة وفريدة من نوعها تعالج مثل هذا التحدي التاريخي للإنتاجية. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت للاستفادة الكاملة من جميع الطرق التي يمكن بها لوكيل الذكاء الاصطناعي معالجة المهام الإدارية، سواء من خلال الوظيفة الوظيفية أو الرأسية. في مثال حقوق السحب الخاصة أعلاه، من المحتمل أننا نخدش سطح ما هو ممكن. سيكون تمكين المستخدمين من استكشاف كل هذه الاحتمالات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الإمكانات الكاملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
سواء كنت مديرًا تنفيذيًا كبيرًا أو رائد أعمال منفردًا أو عميلًا يتصل بمركز دعم أو مستخدمًا شخصيًا يحجز رحلتك القادمة، سيتم دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تجاربك التقنية قريبًا. إن فهم أهميتها والاستعداد لتعظيم فائدتها سيؤدي إلى وفورات هائلة في الإنتاجية وتجارب مستخدم من الجيل التالي.
كيف يمكنك الاستعداد لعقبات تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنفيذ استراتيجيات للاستفادة من إمكانات نموهم؟ دعنا نعرف على فيس بوك، X، و لينكد إن. نحن نحب أن نسمع منك!
