حتى مع واجهات المستخدم الرائعة، فإننا نتحمل عبئًا معرفيًا كبيرًا للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر
في اليوم العادي، نتفاعل مع العشرات من واجهات المستخدم ولا ندرك ذلك. سواء كان الأمر يتعلق بتحديد الاتجاهات في خرائط Google أو حجز سيارة أجرة أو أوبر أو البحث في قوائم المنازل الجديدة أو حجز رحلة أو سحب النقود من ماكينة الصراف الآلي أو دفع فواتيرك عبر الإنترنت أو إرسال رسائل نصية إلى أصدقائك... فأنت تتفاعل باستمرار مع واجهات المستخدم. في معظم الحالات، يتم تعلم عدد قليل على الأقل من واجهات المستخدم هذه على الفور. على سبيل المثال، ربما تزور ماكينة صراف آلي جديدة من بنك مختلف، أو تقرر تجربة Redfin بدلاً من Zillow، أو يخضع نظام تشغيل هاتفك المحمول للترقية.
لقد أصبحنا مخدرين نسبيًا لواجهات المستخدم هذه التي تتطور باستمرار، وأصبحنا ببساطة نقبل هذا كضريبة للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر لإنجاز الأمور حتى يتم تجاوز عتبة عدم الإنتاجية. من الأمثلة اليومية الجيدة على هذه الضريبة الدفع الذاتي في متاجر البقالة. إذا كنت مثلي، فإنني أميل إلى تجنب الدفع الذاتي ما لم يكن لدي سوى عدد قليل من العناصر البسيطة مع الباركود الذي يسهل العثور عليه. مع وجود سلة كبيرة وأكثر تعقيدًا من البقالة - خاصة العناصر مثل المنتجات التي تحتاج إلى وزن - تتجاوز واجهات المستخدم هذه الحد الضريبي حيث نفضل انتظار أحد المنتسبين لمساعدتنا في تسجيل الخروج حتى لو كان ذلك يعني الانتظار لفترة أطول في الطابور. هناك الكثير من التبديلات واختيارات القائمة والخطوات في واجهة المستخدم التي تتطلب في النهاية من المستخدم طلب المساعدة. ببساطة، واجهة المستخدم صعبة للغاية بالنسبة لأي شيء يتجاوز حالة الاستخدام البسيطة.
تتيح واجهات المستخدم للمستخدم التفاعل مع برنامج أو كمبيوتر، بطريقة بسيطة أو فعالة قدر الإمكان. لقد رأينا واجهات المستخدم وأدوات الإدخال تتطور على مر السنين، من واجهات سطر الأوامر، إلى الواجهات القائمة على الأحرف إلى واجهات المستخدم الرسومية (GUI)، بالإضافة إلى الماوس ولوحات المفاتيح. أدى كل تقدم في واجهة المستخدم إلى تقليل الاحتكاك وزيادة قابلية التشغيل البشري مع أجهزة الكمبيوتر، ولكن هذه التطورات جاءت أيضًا مع زيادة تجزئة واجهة المستخدم. أدى هذا التجزؤ إلى ضرورة أن يتعلم البشر تغيير واجهات المستخدم في حياتهم اليومية. بعبارة أخرى، تعلمنا التعامل مع طريقة غير طبيعية للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر وقبلنا ببساطة هذا العبء المعرفي مقابل الفوائد التي توفرها أجهزة الكمبيوتر. ولكن ماذا لو كانت هناك طريقة أكثر طبيعية للتحدث مع الآلات؟.
يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي على تغيير تفاعلنا مع أجهزة الكمبيوتر
يُحدث الذكاء الاصطناعي القائم على المحادثة والذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في الطريقة التي نتفاعل بها مع أجهزة الكمبيوتر؛ فهو يدفعنا من واجهات المستخدم التقليدية نحو شكل أكثر طبيعية وبديهية للتواصل - المحادثة. يعمل الذكاء الاصطناعي على إنشاء طبقة جديدة للمستخدمين للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر التي ستلغي الحاجة إلى واجهات المستخدم الرسومية الموجهة ذاتيًا. على غرار الطريقة التي طلبتها سابقًا في Shake Shack مع وجود إنسان على المنضدة، سأتحدث ببساطة إلى وكيل AI الذي سيتلقى طلبي باستخدام نفس اللغة التي كنت أستخدمها مع إنسان آخر. لقد رأينا بالفعل أمثلة على ذلك في Wendy's وسلاسل أخرى، لكن طلب الطعام هو مجرد حالة استخدام صغيرة واحدة. سيؤدي تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي واعتمادها السريع للمستهلك إلى اختفاء واجهات المستخدم التقليدية إلى حد كبير في السنوات الخمس المقبلة. ستتحدث ببساطة مباشرة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال المهام التي تحتاج إلى إكمالها، وسوف تشعر أن الأمر طبيعي للغاية.
تخيل أنك ستذهب إلى حفلة موسيقية، حيث يتم تنظيم التجربة بأكملها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي. سيقوم الوكيل بالبحث والعثور على التذاكر المثالية للنطاق السعري الخاص بك والعثور عليها وحجزها، وسيختار مقاعدك، ويطلب أوبر لحضور الحفلة الموسيقية، ويزودك بالخيارات التي يمكنك من خلالها طلب الطعام إلى مقعدك، ويمكنك إخباره بتحديث مشروباتك عندما تكون جاهزًا. كل هذا سيحدث ببساطة من خلال المحادثة. هذا ليس خيالًا علميًا، هذا ممكن الآن، والفوائد التي تعود على المستهلكين لا حدود لها. سواء كان الأمر يتعلق بالاستفادة من هذه التجارب عبر البيع بالتجزئة أو السفر أو المطاعم أو حتى داخل الشركات للقيام بمهام إدارية - سيقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإنجاز الأمور بشكل تحاوري لنا في المستقبل القريب جدًا.
أخبار تكنولوجيا التسويق: مقابلة MarTech مع سيليا فلايشر، رئيسة التسويق في solved
يمكن أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي شخصيين وديناميكيين
أحدث التطورات في معالجة اللغات الطبيعية (NLP)، إلى جانب نماذج اللغات الكبيرة الأصغر حجمًا (LLMs) التي تم ضبطها بدقة والتي تناسب الغرض والزيادة الهائلة في قوة الحوسبة، سيصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي سريعًا بارعين في تفسير استفساراتنا والرد عليها، وتوفير معلومات دقيقة وذات صلة في الوقت الفعلي. سيكون هذا ممكنًا بلغات متعددة، وسيكون الوعي السياقي قويًا. سيعمل نموذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة هذا على تبسيط تفاعلات المستخدم مع أجهزة الكمبيوتر، وسيقلل من حاجز التبني بالنسبة للواجهات التقليدية، مما يجعل التكنولوجيا في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين. سواء كان الأمر يتعلق بـ «مساعدي المعلومات» أو «مساعدي المهام»، يمكن الآن إنجاز مهام مثل البحث عن المعلومات وتلخيصها أو حجز المواعيد أو حتى التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية بسهولة من خلال محادثة بسيطة. سيتعرف وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا على درجات الحرارة المفضلة في منزلنا، وسيقومون بتعيينها مسبقًا لنا، ولن تحتاج إلى برمجة جهاز Nest الخاص بك بعد الآن. عند طلب البقالة، يمكنك أن تطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ابتكار وصفات بناءً على تفضيلاتك، وسيقوم بتعبئة عربة التسوق بشكل مستقل لمراجعتها ثم تقديم الطلب للاستلام أو التسليم. لا تحتاج إلى التفاعل مع واجهة المستخدم، فقط وكيل الذكاء الاصطناعي.
مثل جميع التقنيات الجديدة، ستبدأ صغيرة وتتسارع بسرعة
تتفوق سرعة تبني الذكاء الاصطناعي على أي تقنية سابقة في تاريخ البشرية. اشتهرت ChatGPT باكتساب 100 مليون مستخدم في أقل من ثلاثة أشهر؛ وأقرب المقارنات هي شركات التواصل الاجتماعي سريعة الانتشار TikTok و Instagram، والتي استغرقت تسعة أشهر و 2.5 عامًا على التوالي لتحقيق نفس الإنجاز. من منظور الأعمال، شهدنا ارتفاعًا مذهلاً في ذكر الذكاء الاصطناعي في مكالمات الأرباح، بالإضافة إلى متابعة النفقات الرأسمالية لالتزامات الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. ولعل الأهم من ذلك هو أن تقنية التوزيع تقع بالفعل في راحة أيدينا، والحاجز الذي يحول دون التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي أقل بكثير من واجهة المستخدم التقليدية.
ستكون نقطة الدخول الأكثر احتمالاً هي الشركات التي تتبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي في سلسلة القيمة الاستهلاكية في العامين المقبلين، الأمر الذي سيؤثر على تجربة المستهلك (اطلع على أحدث وكيل AI من Priceline لحجز أماكن الإقامة). في غضون 3-5 سنوات، نتوقع أن يتولى هؤلاء الوكلاء بسرعة سلسلة قيمة تجربة العملاء، وستبدأ واجهات المستخدم التقليدية في الاختفاء. بالتزامن مع هذا التبني، سنرى أيضًا ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين تمامًا مثل أولئك الذين نعمل عليهم في NinjaTech AI - ستبدأ المتعة الحقيقية عندما يتفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي الخاص بك مع وكيل ذكاء اصطناعي آخر!
