Anche con interfacce utente eccezionali, stiamo assumendo un grande carico cognitivo per interagire con i computer
In un giorno medio, interagiamo con dozzine di interfacce utente e non ce ne rendiamo nemmeno conto. Che si tratti di impostare le indicazioni stradali su Google Maps, prenotare un taxi o Uber, cercare nuove case, prenotare un volo, prelevare contanti da un bancomat, pagare le bollette online o inviare messaggi ai tuoi amici... interagisci costantemente con le interfacce utente. Nella maggior parte dei casi, almeno alcune di queste interfacce utente vengono apprese al volo. Ad esempio, potresti visitare un nuovo bancomat di un'altra banca, decidere di provare Redfin anziché Zillow o il tuo sistema operativo mobile viene aggiornato.
Siamo diventati relativamente insensibili a queste interfacce utente in continua evoluzione e siamo semplicemente arrivati ad accettarle come una tassa sull'interazione con i computer per portare a termine le cose fino a superare una soglia antiproduttiva. Un buon esempio quotidiano di questa tassa è rappresentato dalle casse automatiche nei negozi di alimentari. Se siete come me, tendo a evitare il self-checkout a meno che non abbia solo pochi articoli semplici con codici a barre facili da trovare. Con un paniere di generi alimentari ampio e complesso, in particolare articoli come i prodotti che devono essere pesati, queste interfacce utente superano una soglia fiscale in cui preferiremmo aspettare che un addetto ci aiuti a fare il check-out, anche se ciò significa aspettare più a lungo in fila. Ci sono troppe permutazioni, selezioni di menu e passaggi nell'interfaccia utente che alla fine richiedono all'utente di richiedere assistenza. In parole povere, l'interfaccia utente è troppo goffa per qualcosa che vada oltre a un semplice caso d'uso.
Le interfacce utente consentono all'utente di interagire con un programma o un computer, nel modo più semplice ed efficace possibile. Abbiamo visto le interfacce utente e gli strumenti di input evolversi nel corso degli anni, dalle interfacce a riga di comando, alle interfacce basate sui caratteri alle interfacce utente grafiche (GUI), oltre a mouse e tastiere. Ogni avanzamento dell'interfaccia utente ha ridotto l'attrito e aumentato l'operabilità umana con i computer, ma questi progressi sono dovuti anche a una crescente frammentazione dell'interfaccia utente. Questa frammentazione ha imposto agli esseri umani di imparare a modificare le interfacce utente nella loro vita quotidiana. In altre parole, abbiamo imparato a far fronte a un metodo innaturale di interazione con i computer e abbiamo semplicemente accettato questo carico cognitivo in cambio dei vantaggi offerti dai computer. E se ci fosse un modo più naturale di conversare con le macchine?
L'intelligenza artificiale generativa e conversazionale sta cambiando la nostra interazione con i computer
L'IA conversazionale e generativa stanno rivoluzionando il modo in cui interagiamo con i computer; ci stanno spingendo dalle interfacce utente tradizionali verso una forma di comunicazione molto più naturale e intuitiva: la conversazione. L'intelligenza artificiale sta creando un nuovo livello per consentire agli utenti di interagire con i computer che eliminerà la necessità di interfacce utente grafiche autodirezionali. Analogamente a come ho ordinato in precedenza da Shake Shack con un umano allo sportello, mi limiterò a parlare con un agente di intelligenza artificiale che prenderà il mio ordine usando la stessa lingua che userei con un altro umano. Abbiamo già visto esempi di questo da Wendy's e altre catene, ma ordinare cibo è solo un piccolo caso d'uso. L'evoluzione della tecnologia AI e la sua rapida adozione da parte dei consumatori comporteranno la sostanziale scomparsa delle interfacce utente tradizionali nei prossimi cinque anni. Ti basterà parlare direttamente con gli agenti di intelligenza artificiale per completare le attività che devi completare e ti sembrerà incredibilmente naturale.
Immagina di andare a un concerto, dove l'intera esperienza è curata da un agente di intelligenza artificiale. L'agente cercherà, troverà e prenoterà i biglietti ottimali per la tua fascia di prezzo, sceglierà i posti, ordinerà Uber al concerto, ti fornirà le opzioni con cui ordinare il cibo al tuo posto e potresti dirgli di rinfrescare le bevande quando sei pronto. Tutto questo accadrebbe semplicemente attraverso una conversazione. Questa non è fantascienza, ora è possibile e i vantaggi per i consumatori sono illimitati. Che si tratti di sfruttare queste esperienze nella vendita al dettaglio, nei viaggi, nella ristorazione o persino all'interno delle aziende per svolgere attività amministrative, gli agenti di intelligenza artificiale svolgeranno le attività per noi in modo colloquiale in un futuro molto prossimo.
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Gli agenti AI possono essere personalizzati e dinamici
Gli ultimi progressi nel Natural Language Processing (NLP), insieme ai Large Language Model (LLM) più piccoli e finemente ottimizzati e adatti allo scopo e all'immenso aumento della potenza di calcolo, gli agenti di intelligenza artificiale diventeranno rapidamente abili nell'interpretare e rispondere alle nostre domande, fornendo informazioni accurate e pertinenti in tempo reale. Ciò sarà possibile in più lingue e la consapevolezza contestuale sarà potente. Questo paradigma di intelligenza artificiale conversazionale semplificherà le interazioni degli utenti con i computer e abbasserà la barriera all'adozione rispetto alle interfacce tradizionali, rendendo la tecnologia più accessibile a una gamma più ampia di utenti. Che si tratti di «assistenti informativi» o «assistenti alle attività», attività come la ricerca e il riepilogo delle informazioni, la prenotazione di appuntamenti o persino il controllo dei dispositivi domestici intelligenti possono ora essere eseguite facilmente attraverso una semplice conversazione. I nostri agenti di intelligenza artificiale apprenderanno le temperature preferite in casa nostra e le preimposteranno per noi. Non dovrai più programmare il tuo Nest. Quando ordini la spesa, puoi chiedere al tuo agente AI di elaborare delle ricette in base alle tue preferenze e questo compilerà un carrello della spesa in modo autonomo, che potrai esaminare ed effettuare l'ordine per il ritiro o la consegna. Non è necessario interagire con un'interfaccia utente, basta un agente AI.
Come tutte le nuove tecnologie, inizierà in piccolo e accelererà rapidamente
La velocità di adozione dell'IA sta eclissando qualsiasi tecnologia precedente nella storia umana. ChatGPT ha notoriamente acquisito 100 milioni di utenti in meno di tre mesi; i paragoni più vicini sono quelli delle società di social media virali TikTok e Instagram, che hanno impiegato rispettivamente nove mesi e 2,5 anni per raggiungere lo stesso traguardo. Dal punto di vista aziendale, abbiamo assistito a un incredibile aumento della menzione dell'IA nelle richieste di utili, nonché al seguito dato al CapEx per quanto riguarda gli impegni di investimento nell'IA. Forse la cosa più importante è che la tecnologia di distribuzione è già nelle nostre mani e la barriera all'interazione con un agente di intelligenza artificiale è notevolmente inferiore rispetto a un'interfaccia utente tradizionale.
Il punto di ingresso più probabile saranno le aziende che adotteranno agenti di intelligenza artificiale nella catena del valore dei consumatori nei prossimi 1-2 anni, il che influirà sull'esperienza del consumatore (consulta l'ultimo agente AI di Priceline per la prenotazione di alloggi). Entro 3-5 anni, prevediamo che questi agenti assumeranno rapidamente il controllo della catena del valore dell'esperienza del cliente e le interfacce utente tradizionali inizieranno a scomparire. Parallelamente a questa adozione, assisteremo anche all'ascesa di agenti di intelligenza artificiale personali, proprio come quelli su cui stiamo lavorando in NinjaTech AI: il vero divertimento inizierà quando il tuo agente AI personale interagirà con un altro agente di intelligenza artificiale!
