Incluso con excelentes interfaces de usuario, estamos asumiendo una gran carga cognitiva para interactuar con las computadoras
En un día normal, interactuamos con docenas de interfaces de usuario y ni siquiera nos damos cuenta. Ya sea marcando direcciones en Google Maps, reservando un taxi o un Uber, consultando nuevas propiedades, reservando un vuelo, retirando dinero de un cajero automático, pagando tus cuentas en línea o enviando mensajes de texto a tus amigos... estás interactuando constantemente con las interfaces de usuario. En la mayoría de los casos, al menos algunas de estas interfaces de usuario se aprenden sobre la marcha. Por ejemplo, tal vez visites un nuevo cajero automático de otro banco, decidas probar Redfin en lugar de Zillow o tu sistema operativo móvil se esté actualizando.
Nos hemos vuelto relativamente insensibles a estas interfaces de usuario en constante evolución y simplemente hemos llegado a aceptar esto como un impuesto a la interacción con los ordenadores para hacer las cosas hasta que se supere un umbral antiproductivo. Un buen ejemplo cotidiano de este impuesto son las cajas que se venden por cuenta propia en las tiendas de abarrotes. Si eres como yo, tiendo a evitar el pago automático, a menos que solo tenga unos pocos artículos sencillos con códigos de barras fáciles de encontrar. Al tener una cesta de compra grande y más compleja (sobre todo productos que hay que pesar), estas interfaces de usuario cruzan un umbral impositivo, por lo que preferimos esperar a que un empleado nos ayude a pagar, aunque eso signifique esperar más tiempo en la cola. Hay demasiadas combinaciones, selecciones de menú y pasos en la interfaz de usuario que, en última instancia, requieren que el usuario solicite ayuda. En pocas palabras, la interfaz de usuario es demasiado torpe para algo más que un simple caso de uso.
Las interfaces de usuario permiten al usuario interactuar con un programa o una computadora, de la manera más simple o efectiva posible. Hemos visto evolucionar las interfaces de usuario y las herramientas de entrada a lo largo de los años, pasando de las interfaces de línea de comandos a las interfaces basadas en caracteres, pasando por las interfaces gráficas de usuario (GUI), así como los ratones y los teclados. Cada avance de la interfaz de usuario ha reducido la fricción y aumentado la operatividad humana con los ordenadores, pero estos avances también se han traducido en una creciente fragmentación de la interfaz de usuario. Esta fragmentación ha creado la necesidad de que los seres humanos aprendan a cambiar las interfaces de usuario en su vida diaria. Dicho de otra manera, hemos aprendido a hacer frente a un método antinatural de interactuar con las computadoras y simplemente hemos aceptado esta carga cognitiva a cambio de los beneficios que brindan las computadoras. Pero, ¿y si hubiera una forma más natural de conversar con las máquinas?
La IA generativa y conversacional está cambiando nuestra interacción con las computadoras
La IA conversacional y generativa está revolucionando la forma en que interactuamos con las computadoras; nos están empujando desde las interfaces de usuario tradicionales hacia una forma de comunicación mucho más natural e intuitiva: la conversación. La IA está creando una nueva capa para que los usuarios interactúen con los ordenadores, lo que eliminará la necesidad de interfaces gráficas de usuario autodirigidas. Al igual que hacía anteriormente en Shake Shack con un humano en el mostrador, simplemente hablo con un agente de inteligencia artificial que recibirá mi pedido en el mismo idioma que usaría con otro humano. Ya lo hemos visto ejemplos de esto en Wendy's y otras cadenas, pero los pedidos de comida son solo un pequeño caso de uso. La evolución de la tecnología de inteligencia artificial y su rápida adopción por parte de los consumidores harán que las interfaces de usuario tradicionales desaparezcan en gran medida en los próximos cinco años. Solo tendrás que hablar directamente con los agentes de inteligencia artificial para completar las tareas que necesitas completar, y te parecerá increíblemente natural.
Imagina ir a un concierto en el que toda la experiencia está comisariada por un agente de IA. El agente buscaría, encontraría y reservaría las entradas más adecuadas para tu rango de precios, elegiría tus asientos, encargaría tu Uber para el concierto, te ofrecería las opciones para pedir comida para tu asiento y tú le dirías que te refrescara las bebidas cuando estuvieras listo. Todo esto sucedería simplemente a través de una conversación. Esto no es ciencia ficción, ahora es posible y los beneficios para los consumidores son ilimitados. Ya sea que se trate de aprovechar estas experiencias en el comercio minorista, los viajes, los restaurantes o incluso dentro de las empresas para realizar tareas administrativas, los agentes de inteligencia artificial nos ayudarán a hacer las cosas por nosotros de forma conversacional en un futuro muy próximo.
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Los agentes de IA pueden ser personalizados y dinámicos
Gracias a los últimos avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), junto con los modelos de lenguaje grande (LLM) más pequeños y perfeccionados que se adaptan a su propósito y al inmenso aumento de la potencia informática, los agentes de IA se convertirán rápidamente en expertos en interpretar y responder a nuestras consultas, proporcionando información precisa y relevante en tiempo real. Esto será posible en varios idiomas y el conocimiento del contexto será poderoso. Este paradigma de IA conversacional simplificará las interacciones de los usuarios con las computadoras y reducirá la barrera de adopción en comparación con las interfaces tradicionales, haciendo que la tecnología sea más accesible para una gama más amplia de usuarios. Ya se trate de «asistentes de información» o de «asistentes de tareas», tareas como buscar y resumir información, reservar citas o incluso controlar dispositivos domésticos inteligentes ahora se pueden realizar sin esfuerzo mediante una simple conversación. Nuestros agentes de inteligencia artificial conocerán las temperaturas preferidas en nuestra casa y las preestablecerán para nosotros, ya no necesitarás programar tu Nest. Cuando pidas comida, puedes pedirle a tu agente de inteligencia artificial que te prepare recetas basadas en tus preferencias, y él rellenará un carrito de la compra de forma autónoma para que puedas revisarlas y, a continuación, hacer el pedido para recogerlo o entregarlo. No necesitas interactuar con una interfaz de usuario, solo con un agente de IA.
Como todas las nuevas tecnologías, empezará poco a poco y se acelerará rápidamente
La velocidad de adopción de la IA está eclipsando cualquier tecnología anterior en la historia de la humanidad. Es sabido que ChatGPT adquirió 100 millones de usuarios en menos de tres meses; las comparaciones más cercanas son las de las empresas virales de redes sociales TikTok e Instagram, que tardaron nueve meses y dos años y medio, respectivamente, en alcanzar el mismo hito. Desde el punto de vista empresarial, hemos visto un aumento increíble en la mención de la IA en las llamadas de ganancias, así como en el seguimiento de los gastos de capital para los compromisos de inversión en IA. Quizás lo más importante es que la tecnología de distribución ya está en nuestras manos, y la barrera para interactuar con un agente de inteligencia artificial es considerablemente menor que con una interfaz de usuario tradicional.
El punto de entrada más probable será que las empresas incorporen agentes de IA a la cadena de valor del consumidor en los próximos 1 o 2 años, lo que influirá en la experiencia del consumidor (consulta el último agente de IA de Priceline para reservar alojamiento). Dentro de 3 a 5 años, anticipamos que estos agentes se harán cargo rápidamente de la cadena de valor de la experiencia del cliente y que las interfaces de usuario tradicionales comenzarán a desaparecer. Paralelamente a esta adopción, también veremos el surgimiento de agentes de IA personales, como en los que estamos trabajando en NinjaTech AI. ¡La verdadera diversión comenzará cuando tu agente de IA personal interactúe con otro agente de IA!
