Selbst mit großartigen Benutzeroberflächen nehmen wir eine große kognitive Belastung auf uns, wenn wir mit Computern interagieren
An einem durchschnittlichen Tag interagieren wir mit Dutzenden von Benutzeroberflächen und merken es nicht einmal. Ob es darum geht, Wegbeschreibungen in Google Maps einzugeben, ein Taxi oder Uber zu buchen, sich neue Hausangebote anzusehen, einen Flug zu buchen, Bargeld an einem Geldautomaten abzuheben, Ihre Rechnungen online zu bezahlen oder Ihren Freunden eine SMS zu schreiben... Sie interagieren ständig mit Benutzeroberflächen. In den meisten Fällen werden mindestens einige dieser Benutzeroberflächen im Handumdrehen gelernt. Vielleicht besuchen Sie beispielsweise einen neuen Geldautomaten einer anderen Bank, Sie entscheiden sich, Redfin anstelle von Zillow auszuprobieren, oder Ihr mobiles Betriebssystem wird aktualisiert.
Wir sind relativ taub gegenüber diesen sich ständig weiterentwickelnden Benutzeroberflächen geworden und akzeptieren dies einfach als eine Steuer für die Interaktion mit Computern, um Dinge zu erledigen, bis eine antiproduktive Schwelle überschritten wird. Ein gutes alltägliches Beispiel für diese Steuer sind Selbstbedienungskassen in Lebensmittelgeschäften. Wenn Sie wie ich sind, neige ich dazu, den Self-Checkout zu vermeiden, es sei denn, ich habe nur ein paar einfache Artikel mit leicht zu findenden Barcodes. Bei einem großen und komplexeren Einkaufskorb — insbesondere Waren, die gewogen werden müssen — überschreiten diese Benutzeroberflächen eine Steuerschwelle, bei der wir lieber darauf warten würden, dass ein Mitarbeiter uns beim Auschecken hilft, auch wenn das bedeutet, dass wir länger in der Schlange stehen müssen. Die Benutzeroberfläche enthält zu viele Permutationen, Menüauswahlen und Schritte, bei denen der Benutzer letztendlich Hilfe anfordern muss. Einfach ausgedrückt, die Benutzeroberfläche ist viel zu klobig für alles, was über einen einfachen Anwendungsfall hinausgeht.
Benutzeroberflächen ermöglichen es einem Benutzer, mit einem Programm oder Computer auf so einfache oder effektive Weise wie möglich zu interagieren. Wir haben gesehen, wie sich Benutzeroberflächen und Eingabewerkzeuge im Laufe der Jahre weiterentwickelt haben, von Befehlszeilenschnittstellen über zeichenbasierte Benutzeroberflächen bis hin zu grafischen Benutzeroberflächen (GUIs) sowie Mäusen und Tastaturen. Jede Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche hat die Reibung verringert und die menschliche Bedienbarkeit von Computern verbessert, aber diese Fortschritte gingen auch mit einer zunehmenden Fragmentierung der Benutzeroberfläche einher. Diese Fragmentierung hat dazu geführt, dass Menschen in ihrem täglichen Leben lernen müssen, sich ändernde Benutzeroberflächen zu erlernen. Anders ausgedrückt: Wir haben gelernt, mit einer unnatürlichen Art der Interaktion mit Computern umzugehen, und haben diese kognitive Belastung im Austausch für die Vorteile, die Computer bieten, einfach akzeptiert. Aber was wäre, wenn es eine natürlichere Art gäbe, mit Maschinen zu kommunizieren?
Generative und dialogorientierte KI verändert unsere Interaktion mit Computern
Konversationsorientierte und generative KI revolutionieren die Art und Weise, wie wir mit Computern interagieren. Sie drängen uns von traditionellen Benutzeroberflächen hin zu einer viel natürlicheren und intuitiveren Form der Kommunikation — der Konversation. KI schafft eine neue Ebene, auf der Benutzer mit Computern interagieren können, sodass selbstgesteuerte grafische Benutzeroberflächen überflüssig werden. Ähnlich wie ich zuvor bei Shake Shack mit einem Menschen an der Theke bestellt habe, spreche ich einfach mit einem KI-Agenten, der meine Bestellung in derselben Sprache entgegennimmt, die ich mit einem anderen Menschen verwenden würde. Das haben wir schon gesehen Beispiele dafür bei Wendy's und andere Ketten, aber die Bestellung von Lebensmitteln ist nur ein kleiner Anwendungsfall. Die Entwicklung der KI-Technologie und ihre schnelle Akzeptanz durch die Verbraucher werden dazu führen, dass traditionelle Benutzeroberflächen in den nächsten fünf Jahren weitgehend verschwinden. Sie sprechen einfach direkt mit KI-Agenten, um die Aufgaben zu erledigen, die Sie erledigen müssen, und es wird sich unglaublich natürlich anfühlen.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen zu einem Konzert, bei dem das gesamte Erlebnis von einem KI-Agenten kuratiert wird. Der Agent recherchiert, findet und bucht die optimalen Tickets für deine Preisklasse, wählt deine Sitzplätze aus, bestellt deinen Uber zum Konzert, gibt dir die Optionen, mit denen du Essen an deinen Sitzplatz bestellen kannst, und du könntest ihm sagen, dass er deine Getränke auffrischen soll, wenn du bereit bist. All dies würde einfach durch Konversation geschehen. Das ist keine Science-Fiction, das ist jetzt möglich, und die Vorteile für die Verbraucher sind grenzenlos. Ganz gleich, ob es darum geht, diese Erfahrungen im Einzelhandel, auf Reisen, in Restaurants oder sogar innerhalb von Unternehmen zur Erledigung administrativer Aufgaben zu nutzen — KI-Agenten werden in naher Zukunft Dinge im Gespräch für uns erledigen.
Neuigkeiten aus der Marketingtechnologie: MarTech-Interview mit Celia Fleischaker, Marketingchefin bei isolved
KI-Agenten können personalisiert und dynamisch sein
Dank der neuesten Fortschritte im Bereich Natural Language Processing (NLP), gepaart mit den kleineren, fein abgestimmten Large Language Models (LLMs), die sich für diesen Zweck eignen, und der immensen Steigerung der Rechenleistung werden KI-Agenten schnell in der Lage sein, unsere Anfragen zu interpretieren und zu beantworten und genaue und relevante Informationen in Echtzeit bereitzustellen. Dies wird in mehreren Sprachen möglich sein, und die Kontextsensitivität wird leistungsstark sein. Dieses dialogorientierte KI-Paradigma wird die Benutzerinteraktionen mit Computern vereinfachen und im Vergleich zu herkömmlichen Benutzeroberflächen die Hürden für die Einführung senken, sodass die Technologie einem breiteren Nutzerkreis zugänglicher wird. Ganz gleich, ob es sich um „Informationsassistenten“ oder „Aufgabenassistenten“ handelt, Aufgaben wie das Recherchieren und Zusammenfassen von Informationen, das Buchen von Terminen oder sogar das Steuern von Smart-Home-Geräten können jetzt mühelos durch eine einfache Konversation erledigt werden. Unsere KI-Agenten lernen die bevorzugten Temperaturen bei uns zu Hause kennen und stellen sie für uns ein, sodass Sie Ihr Nest nicht mehr programmieren müssen. Wenn du Lebensmittel bestellst, kannst du deinen KI-Agenten bitten, dir Rezepte auszudenken, die auf deinen Vorlieben basieren. Er füllt dann eigenständig einen Einkaufswagen, damit du ihn überprüfen und dann die Bestellung zur Abholung oder Lieferung aufgeben kannst. Du musst nicht mit einer Benutzeroberfläche interagieren, sondern nur mit einem KI-Agenten.
Wie alle neuen Technologien wird es klein anfangen und sich schnell beschleunigen
Die Geschwindigkeit der Einführung von KI stellt alle früheren Technologien in der Geschichte der Menschheit in den Schatten. ChatGPT hat bekanntermaßen in weniger als drei Monaten 100 Millionen Nutzer gewonnen. Am nächsten kommen die viralen Social-Media-Unternehmen TikTok und Instagram, die neun Monate bzw. 2,5 Jahre brauchten, um denselben Meilenstein zu erreichen. Aus geschäftlicher Sicht haben wir einen unglaublichen Anstieg der Erwähnung von KI in Gewinnausschreibungen verzeichnet, ebenso wie die Folgemaßnahmen bei den Investitionszusagen für KI. Am wichtigsten ist vielleicht, dass die Vertriebstechnologie bereits in unseren Händen liegt und die Barriere für die Interaktion mit einem KI-Agenten erheblich niedriger ist als bei einer herkömmlichen Benutzeroberfläche.
Der wahrscheinlichste Einstiegspunkt werden Unternehmen sein, die in den nächsten ein bis zwei Jahren KI-Agents in die Wertschöpfungskette der Verbraucher aufnehmen, was sich auf das Verbrauchererlebnis auswirken wird (siehe den neuesten KI-Agenten von Priceline für die Buchung von Unterkünften). Wir gehen davon aus, dass diese Agenten innerhalb von 3 bis 5 Jahren schnell die Kontrolle über die Wertschöpfungskette des Kundenerlebnisses übernehmen werden und traditionelle Benutzeroberflächen allmählich verschwinden werden. Gleichzeitig mit dieser Einführung werden wir auch den Aufstieg persönlicher KI-Agenten erleben, genau wie die, an denen wir bei NinjaTech AI arbeiten — der wahre Spaß beginnt, wenn Ihr persönlicher KI-Agent mit einem anderen KI-Agenten interagiert!
