إنتاجية القوى العاملة آخذة في الانخفاض
سواء كنت رئيسًا تنفيذيًا لـ Fortune 500 أو رائد أعمال منفردًا، فإن الإنتاجية هي الوقود الذي يحافظ على تشغيل محرك عملك. لقد أدى التقدم التكنولوجي تاريخيًا إلى قفزات كبيرة في الإنتاجية، ولكن في السنوات الأخيرة شهدنا انخفاضًا كبيرًا في نصيب الفرد وإنتاجية القوى العاملة الإجمالية. وفقًا لمكتب العمل والإحصاء، في نهاية عام 2022 انخفضت الإنتاجية الأمريكية بنسبة 4.1٪ على أساس سنوي؛ وهو أكبر انخفاض منذ أن بدأت الحكومة في تتبع هذا الرقم في عام 1948.
بالنسبة للكثيرين، يبدو هذا الانخفاض في الإنتاجية متناقضًا. بعد كل شيء، توجد الآن مجموعة كبيرة من التطبيقات والأدوات التي تركز على الإنتاجية، بالإضافة إلى مكتبة عالمية مليئة بكميات وفيرة من الأبحاث والقيادة الفكرية والأدلة «الإرشادية» لجعل نفسك أو شركتك أكثر إنتاجية. إذن لماذا تنخفض الإنتاجية؟ باختصار، لأن القوى العاملة قد استسلمت لملل المهام الإدارية المثبطة التي تستهلك الآن جزءًا ماديًا من حياتهم المهنية.
يتم إغراق الموظفين بالمهام الإدارية.
وفقًا لأحدث دراسة نشرتها غولدمان ساكس، يقضي المهنيون في الوظائف المكتبية الآن ما معدله 30% من وقتهم في أداء المهام الإدارية. ولوضع الأمر في الاعتبار، هناك أكثر من 14 أسبوع عمل في السنة أو ثماني سنوات من حياتك العملية تركز على العمل منخفض القيمة. تدعم دراسات أخرى ذلك، حيث وجدت أنه في أسبوع معين يمكن للموظفين قضاء ما معدله 10 ساعات في قراءة/كتابة البريد الإلكتروني، وتسع ساعات في البحث عن المعلومات الداخلية والخارجية وتجميعها، وخمس ساعات في جدولة الاجتماعات والتحضير لها، وأربع ساعات في التنقل بين تطبيقات الإنتاجية وعلامات تبويب المتصفح عبر مجموعة كبيرة من الأدوات المذكورة أعلاه.
في معظم الحالات، يكون هذا الوقت العصيب مثبطًا للهمم وينتقص من مهارات الحكم العليا التي تم تعيين الموظف في الأصل لاستخدامها. لم يصل هذا العبء الإداري بين عشية وضحاها؛ فقد كان يتزايد منذ سنوات وتفاقم بسبب العمل عن بُعد حيث سعت الشركات إلى إيجاد حلول سريعة خلال فترة صعبة.
المسار الحالي غير مستدام، ولن تعالج الإغاثة التدريجية السبب الجذري. لإعادة تسريع الإنتاجية، نحتاج إلى تخفيف العبء الإداري بشكل هادف عن طريق إزالة هذا العمل.
سيعالج الذكاء الاصطناعي السبب، وسيحول الإنتاجية.
ماذا لو تمكن كل موظف من الوصول إلى مساعده الشخصي الذي يمكنه تولي مهامه الإدارية بشكل مستقل؟ يمكنك ببساطة أن تطلب منه حجز اجتماع 1:1 التالي أو اجتماع الفريق، أو إعداد جدول أعمال، أو البحث عن رحلة طيران وحجزها، أو تجميع ملخص للوثائق الداخلية، أو طلب الغداء، أو إرسال نفقاتك. ماذا لو كان هذا المساعد قادرًا على العمل بموثوقية المساعد البشري، ولم يكن هناك تدريب مطلوب، ويمكنه معرفة تفضيلاتك الشخصية، وكانت التكلفة رمزية جدًا لدرجة أنه دفع تكاليف نفسه مع توفير الوقت الذي حققه؟
قبل خمس سنوات، كان هذا سيبدو مثل الخيال العلمي. اليوم، إنه علم حقيقي. بفضل القفزات العميقة في الذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي، سيكون مساعدو «المهام» هؤلاء متاحين للجماهير قريبًا جدًا أصبح تقدمهم الآن سائدًا. سيعمل مساعدو الذكاء الاصطناعي، المعروفون باسم «وكلاء الذكاء الاصطناعي»، على تغيير الطريقة التي نعمل بها، من خلال توفير جزء كبير من وقتنا للتركيز على المهام والأنشطة ذات الحكم الأعلى. سوف يتخلصون من العمل الشاق من خلال تولي المهام الإدارية - مما يعزز الإنتاجية بشكل كبير ونأمل أن يقلل الملل الذي يشعر به الموظفون الآن.
وفقًا لأبحاث الذكاء الاصطناعي التي أجراها Goldman Sachs، يمكن أتمتة 46٪ من المهام الإدارية باستخدام الذكاء الاصطناعي. لجعل ذلك ملموسًا؛ يمكن إعادة سبعة أسابيع عمل سنويًا إلى كل موظف محترف لديه الذكاء الاصطناعي.
الانتقال إلى مساعدي المهام جار بالفعل، وسوف يتسارع.
إذن كيف ستسير هذه الثورة المدعومة؟ نتصور تخرجًا متعدد الخطوات على مدار 3-5 سنوات قادمة حيث يصبح مساعدو الذكاء الاصطناعي موثوقين بشكل متزايد ويغطون نطاقًا أوسع من المهارات التي تركز على المهام. في عام 2024، سنشهد انتشارًا لمساعدي «المعلومات» (مثل روبوتات المحادثة والطيارين المساعدين) الذين يركزون على تجميع وتلخيص كميات كبيرة من المعلومات. سوف تتغلغل عبر القطاعات وتصبح جزءًا لا يتجزأ من تجارب المستخدم التي لا تعد ولا تحصى، مما يساعد المستخدمين على التنقل بين المعلومات في الوقت الحالي بسلاسة أكبر عبر القنوات الرقمية. سيحقق هؤلاء الطيارون المساعدون توفيرًا قويًا للوقت الأولي، لا سيما للبحث عن المعلومات وتجميعها
بحلول نهاية عام 2024 أو أوائل عام 2025، سنشهد ظهور الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء الذي سيكون قادرًا على القيام بالتسلسل وإنشاء خطط العمل وإكمال الإجراءات نيابة عنا. بعبارة أخرى، سيتمكن مساعدو الذكاء الاصطناعي «المهمون» من إنجاز الأمور نيابة عنك تمامًا مثل المساعد البشري. ستظهر مهارات تركز على المهام المعقدة بشكل متزايد للمستهلكين والشركات، مع تراكم وفورات الوقت المرتبطة بها بسرعة. مع بدء المزيد من الوافدين - شركات التكنولوجيا الكبيرة والشركات الناشئة - في الاستثمار في مساعدي المهام، نتوقع أن ينمو المجال بسرعة مما يمنح المستخدمين مجموعة واسعة من الخيارات والمهارات المتزايدة.
ما بدا في السابق وكأنه خيال علمي أصبح الآن علمًا حقيقيًا، وسيأتي قريبًا. إن مساعدي الذكاء الاصطناعي هم مستقبل التفاعل بين الإنسان والحاسوب؛ فهم سيغيرون الطريقة التي نعمل بها ويعيدون وقتًا إنتاجيًا كبيرًا إلى القوى العاملة. إلى أي مدى يمكن أن تكون شركتك أكثر إنتاجية إذا تم منح كل موظف 7 أسابيع من الوقت للتركيز على وظيفته الأساسية؟
