الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي: تاريخيًا، لم يسير هذان المصطلحان جنبًا إلى جنب. بعد كل شيء، كيف يمكن اصطناعي عاطفي ذكاء العمل؟

وحتى لو نجحت، فهل هذا شيء جيد؟ التعريف الأساسي للتعاطف، وفقًا لميريام-ويبستر، هو «فعل الفهم، والوعي، والحساسية، والتجربة غير المباشرة لمشاعر وأفكار وتجربة شخص آخر.»

لذا في سياق الذكاء الاصطناعي، الذكاء العاطفي، أو بشكل أكثر تحديدًا التعاطف، يمنح وكيل الذكاء الاصطناعي القدرة على تفسير مشاعر المستخدمين أو أفكارهم أو تجاربهم، وتمكين هذا الوكيل من تعديل كيفية تفاعله مع المستخدمين بناءً على تفسيره.

بالنسبة للكثيرين، يبدو هذا وكأنه خيال علمي، ولكن هذه القدرة قاب قوسين أو أدنى بفضل التوليد و الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

يعد دمج الذكاء العاطفي في الذكاء الاصطناعي أمرًا مهمًا لسببين: أولاً، يريد البشر بطبيعة الحال التعاطف في تفاعلاتهم اليومية، لا سيما كمستهلكين.

يمكننا جميعًا أن نتذكر مكالمات دعم العملاء التي شعرت بالروبوتات وتفتقر إلى العاطفة - توقعنا التعاطف في هذه التفاعلات في لحظة الحاجة ولم نتلقاها. على العكس من ذلك، نتذكر مكالمات دعم العملاء حيث كان الوكيل متعاطفًا بشكل لا يصدق وغادرنا نشعر بالفهم. الآن، تخيل مكالمة دعم العملاء التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يُظهر الذكاء العاطفي، ولا شك أننا سنواجه مزيجًا من الارتباك والرهبة. ننظر اليوم إلى أجهزة الكمبيوتر في المقام الأول كأداة لتوفير الوقت - لم نتوقع أبدًا ذكاءً عاطفيًا من تقنيتنا المتقدمة أكثر من مفتاح الربط أو الدراجة. الذكاء العاطفي هو نموذج جديد للتكنولوجيا. لأول مرة في تاريخنا، سيبدأ البشر في بناء علاقات أساسية مع برامج الكمبيوتر.

ثانيًا، الذكاء الاصطناعي هو أسرع التقنيات التي تم اعتمادها في تاريخ البشرية. الدردشة GPT سجلت الشركات بشكل مشهور أكثر من 100 مليون مستخدم في غضون شهرين تقريبًا، ووفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها شركة McKinsey، يمكن للشركات أن تصل إلى عتبة اعتماد 50٪ للذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030. كعملاء وموظفين وأصحاب أعمال سنقوم بذلك تبدأ في التفاعل مع الذكاء الاصطناعي عدة مرات كل يوم؛ يجب أن تكون لدينا توقعات أعلى منه بمجرد استخدامه كأداة. حالة الاستخدام الأكثر احتمالاً للذكاء العاطفي الاصطناعي هي مع مساعدي الذكاء الاصطناعي. يروج بيل جيتس والعديد من قادة الفكر الآخرين لـ عصر يقترب بسرعة، حيث سيكون لكل منا مساعد شخصي يعمل بالذكاء الاصطناعي سيساعدنا ذلك في إنجاز المهام - من إجراء البحوث إلى حجز الاجتماعات إلى طلب الغداء.

مساعدو الذكاء الاصطناعي من المرجح أن تكون في طليعة تقارب الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي، حيث أن توقعاتنا من هؤلاء المساعدين ستتجاوز بسرعة المهام الأساسية. تخيل لو تمكن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك من اكتشاف أنك متعب، وعرض عليك إخلاء مساحة في التقويم الخاص بك لإعادة الشحن أو عرض طلب مشروبك المفضل لإعادة الترطيب.

إن تمكين التعاطف داخل الذكاء الاصطناعي أمر صعب، لكنه ليس مفهومًا جديدًا. يتطور مجتمع الذكاء الاصطناعي باستمرار حول هذا المجال، حيث لا توجد حتى الآن إجابة محددة حول «كيفية» تمكين الآلة من تفسير مشاعر شخص ما، أو تزويد الجهاز بتعليمات حول كيفية الاستجابة أو التكيف.

مع الجيل الأول من المساعدين الشخصيين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي - مثل Siri و Google Assistant و Alexa - كانت هناك قفزات هائلة في تفاعلات المحادثة مع الآلات، لكن مجموعات التعليمات الخاصة بهم كانت تقتصر في المقام الأول على البرمجة حول اللغة. يمنحنا الذكاء الاصطناعي التوليدي الفرصة لتوسيع الفتحة بشكل كبير حول كيفية بناء هذا. هناك مئات الطرق للتعرف على أن شخصًا ما يشعر بالإحباط أو السعادة أو الفضول - من اللغة إلى النغمات الصوتية إلى تعابير الوجه.

ببساطة، هناك طرق لا حصر لها للذكاء الاصطناعي لتفسير تلك الإشارات والاستجابة لها ولا يوجد شخصان أو ثقافتان يعرضان هذه الإشارات بنفس الطريقة تمامًا. إنها حدود جديدة. سوف يتطلب الأمر عملاً متكررًا وشاقًا لتدريب الذكاء الاصطناعي على الذكاء العاطفي - توقع خطوات صغيرة، وليس أخصائيًا نفسيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي جاهزًا.

في حين أن التحديات التقنية عميقة، فإن الحاجة أيضًا إلى ضمان سلامة المستخدم ومنع استخدام الذكاء العاطفي الاصطناعي بطرق غير مرغوب فيها. الخطر الأكبر ليس الذكاء الاصطناعي نفسه، ولكن البشر الذين يقفون وراء تعليم الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي لاستغلال نقاط التحول العاطفي للتأثير على الأفعال البشرية. ستكون حواجز الحماية التي وضعناها اليوم ضرورية لضمان السلامة والاستخدام الأخلاقي لهذه التكنولوجيا. الخطوة الأولى الأكثر وضوحًا هي أنه لا ينبغي أبدًا استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لإقناع البشر بأنهم بشر أيضًا؛ يجب أن يعرف المستخدمون/البشر دائمًا أنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان وجود حدود مستمرة.

‍

يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحاوري على تغيير طريقة تفاعل البشر مع الآلات

لأول مرة في التاريخ، ستكون الآلات قادرة على تفسير عواطفنا وتكييف تفاعلاتها مع البشر بناءً على تلك التفسيرات. هذا النموذج الجديد سيجلب بلا شك مزيجًا واسعًا من الأسئلة وردود الفعل الاستقطابية والإثارة. إذا تمكنا من القيام بذلك بأمان وبشكل تدريجي، فهناك إمكانية لتحويل تجارب العملاء والموظفين على حد سواء بطرق لم نتوقعها أو نتوقعها أو نتخيلها من قبل.

أنا، على سبيل المثال، متحمس بحذر!