인공 지능과 감성 지능: 역사적으로 이 두 용어는 서로 밀접하게 연관되어 있지 않았습니다.결국, 어떻게 할 수 있을까요? 인공적인 감정적 지성 일?

설령 효과가 있다고 해도 그게 좋은 걸까요?메리엄-웹스터에 따르면 공감의 기본 정의는 “다른 사람의 감정, 생각, 경험을 이해하고, 인식하며, 이에 민감하게 반응하고, 대리 경험하는 행위.”

따라서 AI의 관점에서 보면 감성 지능더 구체적으로 말하면 공감은 AI 에이전트가 사용자의 감정, 생각 또는 경험을 해석할 수 있는 능력을 부여하고 에이전트가 해석을 기반으로 사용자와 상호 작용하는 방식을 조정할 수 있도록 하는 것입니다.

많은 사람들에게 이것은 공상 과학 소설처럼 들리지만, 이 기능은 생성 및 생성 기능 덕분에 곧 등장할 것입니다. 대화형 AI.

감성 지능을 AI에 통합하는 것은 두 가지 이유로 중요합니다. 첫째, 인간은 특히 소비자로서 일상적인 상호 작용에서 자연스럽게 공감을 원합니다.

우리는 모두 로봇처럼 느껴지고 감정이 부족했던 고객 지원 전화를 떠올릴 수 있습니다. 우리는 이러한 상호 작용에서 필요한 순간에 공감을 기대했지만 받지 못했습니다.반대로, 상담원이 놀라울 정도로 공감하고 이해받고 있다는 느낌을 받았던 고객 지원 전화가 기억납니다.이제 감성 지능을 발휘하는 AI 상담원이 고객 지원 전화를 받는다고 상상해 보세요. 의심할 여지 없이 혼란과 경외심이 뒤섞인 경험을 하게 될 것입니다.오늘날 우리는 컴퓨터를 주로 시간을 절약해 주는 도구로 여깁니다. 렌치나 자전거만큼 우리의 첨단 기술을 통해 감성 지능을 기대하게 된 적은 없습니다.감성 지능은 기술의 새로운 패러다임입니다. 인류 역사상 처음으로 인간은 컴퓨터 프로그램과 기본적인 관계를 구축하기 시작할 것입니다.

둘째, AI는 인류 역사상 가장 빠르게 채택된 기술입니다. ChatGPT 약 2개월 만에 1억 명 이상의 사용자를 기록한 것으로 유명하며, McKinsey의 최신 연구에 따르면 기업은 2030년까지 AI 채택 임계값의 50% 에 도달할 수 있습니다.고객, 직원, 사업주로서 우리는 매일 여러 번 AI와 상호 작용하기 시작합니다.; 단순히 도구로서의 기대보다는 더 높은 기대치를 가져야 합니다.인공 감성 지능의 활용 가능성이 가장 높은 사례는 AI 어시스턴트입니다.빌 게이츠를 비롯한 많은 사상가들은 AI를 선전하고 있습니다. 우리 각자가 AI 개인 비서를 갖게 될 시대가 빠르게 다가오고 있습니다 연구 수행부터 회의 예약, 점심 주문에 이르기까지 작업을 완료하는 데 도움이 될 것입니다.

AI 어시스턴트 이러한 어시스턴트에 대한 기대치가 기본 작업을 빠르게 넘어설 것이기 때문에 AI와 감성 지능 융합의 최전선에 서게 될 것입니다.AI 어시스턴트가 피로감을 감지하고 달력에 재충전을 위한 공간을 비우거나 좋아하는 음료를 주문해 수분 보충을 제안할 수 있다고 상상해 보세요.

AI 내에서 공감을 활성화하는 것은 어렵지만 새로운 개념은 아닙니다.AI 커뮤니티는 이 분야를 중심으로 계속 진화하고 있습니다. 기계가 누군가의 감정을 해석하거나 기계에 반응하거나 적응하는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있는 “방법”에 대한 확실한 답은 아직 없기 때문입니다.

시리 (Siri), 구글 어시스턴트 (Google Assistant), 알렉사 (Alexa) 와 같은 1세대 AI 퍼스널 어시스턴트의 등장으로 기계와의 대화형 상호작용은 비약적으로 발전했지만, 이들의 명령 집합은 주로 언어 중심의 프로그래밍으로 제한되었습니다.제너레이티브 AI는 이를 구축하는 방법을 크게 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.누군가가 좌절하고 행복하거나 호기심이 많다는 것을 알아차릴 수 있는 방법은 수백 가지가 있습니다. 언어부터 목소리 톤, 표정까지 말이죠.

간단히 말해, AI가 이러한 신호를 해석하고 이에 반응하는 방법은 무한하며 두 명의 인간이나 문화는 이러한 신호를 정확히 같은 방식으로 나타내지 않습니다.새로운 개척지입니다.감성 지능을 기반으로 AI를 학습시키려면 반복적이고 힘든 작업이 필요할 것입니다. AI 심리학자가 아니라 걸음마 단계부터 기대하세요.

기술적 과제는 심각하지만 사용자 안전을 보장하고 인공 감성 지능이 바람직하지 않은 방식으로 사용되는 것을 방지해야 할 필요성도 있습니다.가장 큰 위험은 AI 자체가 아니라 인간이 AI 에이전트에게 감정적 전환점을 악용하여 인간 행동에 영향을 미치도록 교육하는 데 있습니다.오늘날 우리가 마련한 가드레일은 이 기술의 안전과 윤리적 사용을 보장하는 데 매우 중요할 것입니다.가장 분명한 첫 번째 단계는 AI 에이전트를 사용하여 인간도 인간임을 인간에게 확신시켜서는 안 된다는 것입니다. 사용자/인간은 자신이 인간과 상호작용하고 있다는 사실을 항상 알아야 합니다. AI 에이전트 항상 경계가 있는지 확인하기 위해서입니다.

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제너레이티브 AI와 대화형 AI는 인간이 기계와 상호작용하는 방식을 바꾸고 있습니다

역사상 처음으로 기계는 우리의 감정을 해석하고 그 해석을 기반으로 인간과의 상호 작용을 조정할 수 있게 될 것입니다.이 새로운 패러다임은 의심할 여지 없이 광범위한 질문, 양극화된 반응, 흥분을 불러올 것입니다.이를 안전하고 점진적으로 수행할 수 있다면 고객과 직원 모두의 경험을 예상하거나 예상하거나 상상하지 못했던 방식으로 변화시킬 수 있는 잠재력이 있습니다.

우선, 조심스레 설레네요!