Inteligencia artificial e inteligencia emocional: Históricamente, estos dos términos no han ido de la mano. Después de todo, ¿cómo puede artificial emocional inteligencia ¿trabajar?
E incluso si pudiera funcionar, ¿es algo bueno? Una definición básica de empatía, según Merriam-Webster, es «la acción de comprender, ser consciente, ser sensible y experimentar indirectamente los sentimientos, pensamientos y experiencias de otra persona».
Así que en el contexto de la IA, inteligencia emocional, o más específicamente la empatía, consiste en dar a un agente de IA la capacidad de interpretar los sentimientos, pensamientos o experiencias de los usuarios, y permitir que ese agente ajuste la forma en que interactúa con los usuarios en función de su interpretación.
Para muchos, esto suena a ciencia ficción, pero esta capacidad está a la vuelta de la esquina gracias a la capacidad generativa y IA conversacional.
La integración de la inteligencia emocional en la IA es importante por dos razones: en primer lugar, los humanos naturalmente quieren empatía en sus interacciones diarias, especialmente como consumidores.
Todos recordamos las llamadas de atención al cliente que parecían robóticas y carecían de emoción: esperábamos empatía en estas interacciones en un momento de necesidad y no la recibimos. Por el contrario, recordamos las llamadas de atención al cliente en las que el agente se mostró increíblemente empático y nos fuimos sintiéndonos comprendidos. Ahora, imaginemos una llamada de atención al cliente dirigida por un agente de inteligencia artificial que demuestra inteligencia emocional, sin duda experimentaríamos una mezcla de confusión y asombro. Hoy en día vemos los ordenadores principalmente como una herramienta que nos permite ahorrar tiempo: nunca hemos llegado a esperar que nuestra tecnología avanzada proporcione inteligencia emocional, como tampoco lo haríamos con una llave inglesa o una bicicleta. La inteligencia emocional es un nuevo paradigma para la tecnología; por primera vez en nuestra historia, los seres humanos empezarán a establecer relaciones básicas con los programas informáticos.
En segundo lugar, la IA es la tecnología que se ha adoptado más rápidamente en la historia de la humanidad. Chat GPT Se sabe que ha registrado más de 100 millones de usuarios en aproximadamente dos meses y, según las últimas investigaciones de McKinsey, las empresas podrían alcanzar el umbral del 50% de adopción de la IA en 2030. Como clientes, empleados y propietarios de empresas, lo haremos comienzan a interactuar con la IA varias veces al día; deberíamos tener expectativas más altas que simplemente como una herramienta. El caso de uso más probable de la inteligencia emocional artificial es con los asistentes de IA. Bill Gates y muchos otros líderes de opinión están promocionando un una era que se acerca rápidamente, en la que cada uno de nosotros tendrá un asistente personal de IA eso nos ayudará a realizar las tareas, desde realizar investigaciones hasta reservar reuniones y pedir nuestro almuerzo.
Asistentes de IA es probable que esté a la vanguardia de la convergencia de la IA y la inteligencia emocional, ya que nuestras expectativas con respecto a estos asistentes superarán rápidamente las tareas básicas. Imagina que tu asistente de inteligencia artificial pudiera detectar que estás fatigado y ofrecerte un espacio libre en tu calendario para recargar las pilas o pedirte tu bebida favorita para rehidratarte.
Permitir la empatía en la IA es difícil, pero no es un concepto novedoso. La comunidad de la IA evoluciona continuamente en este ámbito, ya que todavía no hay una respuesta definitiva sobre «cómo» permitir que una máquina interprete los sentimientos de una persona o para proporcionarle instrucciones sobre cómo responder o adaptarse.
Con la primera generación de asistentes personales de inteligencia artificial, como Siri, Google Assistant y Alexa, se produjeron enormes avances en las interacciones conversacionales con las máquinas, pero sus conjuntos de instrucciones se limitaron principalmente a la programación en función del lenguaje. La IA generativa nos brinda la oportunidad de ampliar significativamente la forma en que construimos esto. Hay cientos de maneras de reconocer que alguien se siente frustrado, feliz o curioso: desde el lenguaje hasta los tonos vocales y las expresiones faciales.
En pocas palabras, la IA tiene infinitas formas de interpretar y responder a esas señales y no hay dos seres humanos o culturas que muestren esas señales exactamente de la misma manera. Es una nueva frontera. Entrenar a la IA en inteligencia emocional requerirá un trabajo arduo e iterativo: prepárate a pasos agigantados, no a un psicólogo de IA llave en mano.
Si bien los desafíos técnicos son profundos, también lo es la necesidad de garantizar la seguridad de los usuarios y evitar que la inteligencia emocional artificial se utilice de formas no deseadas. El mayor riesgo no es la IA en sí misma, sino los seres humanos detrás de la IA, que enseñan a los agentes de la IA a aprovechar los puntos de inflexión emocionales para influir en las acciones humanas. Las barreras que establezcamos hoy serán fundamentales para garantizar la seguridad y el uso ético de esta tecnología. El primer paso más obvio es que los agentes de IA nunca deben usarse para convencer a los humanos de que también son humanos; los usuarios/humanos siempre deben saber que están interactuando con un Agente de IA para garantizar que haya una frontera constante.
La IA generativa y conversacional está cambiando la forma en que los humanos interactúan con las máquinas
Por primera vez en la historia, las máquinas podrán interpretar nuestras emociones y adaptar sus interacciones con los humanos en función de esas interpretaciones. Sin duda, este nuevo paradigma traerá consigo una amplia mezcla de preguntas, reacciones polarizadoras y entusiasmo. Si podemos hacerlo de forma segura y gradual, existe la posibilidad de transformar las experiencias tanto de los clientes como de los empleados de formas que nunca habíamos esperado, previsto o imaginado.
¡Yo, por mi parte, estoy cautelosamente emocionada!
