आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और इमोशनल इंटेलिजेंस: ऐतिहासिक रूप से ये दो शब्द साथ-साथ नहीं गए हैं। आखिर ऐसा कैसे हो सकता है कृत्रिम भावनात्मक ज्ञान काम?
और अगर यह काम कर भी सकता है, तो क्या यह अच्छी बात है? मरियम-वेबस्टर के अनुसार, सहानुभूति की मूल परिभाषा है “दूसरे की भावनाओं, विचारों और अनुभव को समझने, उसके प्रति जागरूक होने, उसके प्रति संवेदनशील होने और विचित्र रूप से अनुभव करने की क्रिया।”
तो AI के संदर्भ में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, या अधिक विशेष रूप से सहानुभूति, एक AI एजेंट को उपयोगकर्ताओं की भावनाओं, विचारों या अनुभव की व्याख्या करने की क्षमता प्रदान करती है, और उस एजेंट को यह समायोजित करने में सक्षम बनाती है कि वह अपनी व्याख्या के आधार पर उपयोगकर्ताओं के साथ कैसे बातचीत करता है।
कई लोगों के लिए यह विज्ञान कथा की तरह लगता है, लेकिन जनरेटिव और की बदौलत यह क्षमता कोने के आसपास है संवादात्मक एआई।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता को AI में एकीकृत करना दो कारणों से महत्वपूर्ण है: पहला, मनुष्य स्वाभाविक रूप से अपनी दिन-प्रतिदिन की बातचीत में सहानुभूति चाहते हैं, खासकर उपभोक्ताओं के रूप में।
हम सभी ग्राहक सहायता कॉल को याद कर सकते हैं जो रोबोटिक और भावनाओं की कमी महसूस करते थे - हमें ज़रूरत के क्षण में इन इंटरैक्शन में सहानुभूति की उम्मीद थी और इसे प्राप्त नहीं किया। इसके विपरीत, हम ग्राहक सहायता कॉल को याद करते हैं, जिसमें एजेंट अविश्वसनीय रूप से सहानुभूति रखते थे और हमें समझ में आने लगता था। अब, एक AI एजेंट द्वारा दी गई ग्राहक सहायता कॉल की कल्पना करें, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता को प्रदर्शित करती है, इसमें कोई संदेह नहीं है कि हम भ्रम और विस्मय के मिश्रण का अनुभव करेंगे। आज हम कंप्यूटर को मुख्य रूप से समय बचाने वाले उपकरण के रूप में देखते हैं — हम कभी भी अपनी उन्नत तकनीक से भावनात्मक बुद्धिमत्ता की उम्मीद नहीं करते हैं, जितना कि हम रिंच या साइकिल से करते हैं। प्रौद्योगिकी के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक नया प्रतिमान है; हमारे इतिहास में पहली बार, मनुष्य कंप्यूटर प्रोग्राम के साथ बुनियादी संबंध बनाना शुरू करेगा।
दूसरा, AI मानव इतिहास में सबसे तेजी से अपनाई जाने वाली तकनीक है। चैटजीपीटी प्रसिद्ध रूप से लगभग दो महीनों में 100 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता दर्ज किए गए, और मैकिन्से के नवीनतम शोध के अनुसार, व्यवसाय 2030 तक AI की 50% गोद लेने की सीमा तक पहुंच सकते हैं। ग्राहकों, कर्मचारियों और व्यवसाय के मालिकों के रूप में हम हर दिन कई बार AI के साथ बातचीत करना शुरू करें; हमें केवल एक उपकरण के रूप में इसकी अपेक्षा अधिक अपेक्षाएँ रखनी चाहिए। आर्टिफिशियल इमोशनल इंटेलिजेंस के उपयोग का सबसे संभावित मामला AI सहायकों के पास है। बिल गेट्स और कई अन्य विचारशील नेता एक के बारे में बात कर रहे हैं तेजी से आ रहा युग, जहां हम में से प्रत्येक के पास एआई पर्सनल असिस्टेंट होगा इससे हमें काम पूरा करने में मदद मिलेगी - शोध करने से लेकर मीटिंग बुक करने से लेकर लंच ऑर्डर करने तक।
AI सहायक संभवतः AI और भावनात्मक बुद्धिमत्ता अभिसरण में सबसे आगे होंगे, क्योंकि इन सहायकों से हमारी अपेक्षाएँ बुनियादी कार्यों से तेज़ी से आगे बढ़ेंगी। कल्पना करें कि क्या आपका AI सहायक यह पता लगा सकता है कि आप थके हुए हैं, और अपने पसंदीदा पेय को रीहाइड्रेट करने के लिए रिचार्ज करने या ऑर्डर करने के लिए अपने कैलेंडर में जगह खाली करने की पेशकश कर सकता है।
AI के भीतर सहानुभूति को सक्षम करना कठिन है, लेकिन यह कोई नई अवधारणा नहीं है। AI समुदाय इस क्षेत्र में लगातार विकसित हो रहा है, क्योंकि अभी तक इसका कोई निश्चित उत्तर नहीं है कि “कैसे” आप किसी मशीन को किसी की भावनाओं की व्याख्या करने के लिए सक्षम करते हैं, या मशीन को प्रतिक्रिया देने या अनुकूलित करने के तरीके के बारे में निर्देश प्रदान करते हैं।
AI के निजी सहायकों की पहली पीढ़ी — जैसे Siri, Google Assistant और Alexa — के साथ मशीनों के साथ संवादात्मक बातचीत में भारी उछाल आया, लेकिन उनके निर्देश सेट मुख्य रूप से भाषा के आसपास प्रोग्रामिंग तक ही सीमित थे। जनरेटिव AI हमें यह अवसर देता है कि हम इसे कैसे बनाते हैं, इसके बारे में जानकारी को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित किया जा सकता है। यह पहचानने के सैकड़ों तरीके हैं कि कोई व्यक्ति निराश, खुश या उत्सुक है — भाषा से लेकर स्वर तक, चेहरे के भावों तक।
सीधे शब्दों में कहें, तो एआई के लिए उन संकेतों की व्याख्या करने और उनका जवाब देने के अनंत तरीके हैं और कोई भी दो इंसान या संस्कृतियां उन संकेतों को ठीक उसी तरह प्रदर्शित नहीं करती हैं। यह एक नई सीमा है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर AI को प्रशिक्षित करने के लिए पुनरावृत्त और कड़ी मेहनत करनी होगी — छोटे कदमों की अपेक्षा करें, न कि टर्नकी AI मनोवैज्ञानिक की।
हालांकि तकनीकी चुनौतियां गंभीर हैं, इसलिए उपयोगकर्ता की सुरक्षा सुनिश्चित करने और कृत्रिम भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अवांछनीय तरीकों से इस्तेमाल होने से रोकने की भी आवश्यकता है। सबसे बड़ा जोखिम स्वयं AI नहीं है, बल्कि AI के पीछे मनुष्य AI एजेंटों को मानवीय क्रियाओं को प्रभावित करने के लिए भावनात्मक टिपिंग बिंदुओं का फायदा उठाना सिखाते हैं। आज हम जो पहरेदारी लगा रहे हैं, वे इस तकनीक की सुरक्षा और नैतिक उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण होंगे। सबसे स्पष्ट पहला कदम यह है कि AI एजेंटों का उपयोग कभी भी मनुष्यों को यह समझाने के लिए नहीं किया जाना चाहिए कि वे भी मानव हैं; उपयोगकर्ताओं/मनुष्यों को हमेशा यह जानना चाहिए कि वे किसी के साथ बातचीत कर रहे हैं AI एजेंट यह सुनिश्चित करने के लिए कि लगातार एक सीमा हो।
जनरेटिव और कन्वर्सेशनल एआई मशीनों के साथ इंसानों के इंटरैक्ट करने के तरीके को बदल रहे हैं
इतिहास में पहली बार, मशीनें हमारी भावनाओं की व्याख्या करने और उन व्याख्याओं के आधार पर मनुष्यों के साथ अपनी बातचीत को अनुकूलित करने में सक्षम होंगी। यह नया प्रतिमान निस्संदेह प्रश्नों, ध्रुवीकरण प्रतिक्रियाओं और उत्साह का एक व्यापक मिश्रण लेकर आएगा। अगर हम इसे सुरक्षित रूप से और वृद्धिशील रूप से कर सकते हैं, तो ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए अनुभवों को समान रूप से उन तरीकों से बदलने की संभावना है जिनकी हमने कभी उम्मीद नहीं की, प्रत्याशित या कल्पना भी नहीं की थी।
मैं, एक के लिए, सावधानी से उत्साहित हूं!
