人工知能と感情的知能：歴史的に、これら2つの用語は密接に関連していませんでした。結局のところ、どうすればできるのでしょう。 人工 感情的 知性 仕事?

そして、それがうまくいったとしても、それは良いことなのでしょうか？メリアム・ウェブスターによると、共感の基本的な定義は 「他人の感情、思考、経験を理解し、気づき、敏感になり、代償として体験する行為。」

つまり、AI のコンテキストでは、 感情的知性具体的には「共感」とは、AIエージェントにユーザーの感情、思考、経験を解釈する能力を与え、その解釈に基づいてエージェントがユーザーとのやり取り方法を調整できるようにすることです。

多くの人にとって、これはサイエンスフィクションのように聞こえますが、ジェネレーティブと Generative のおかげで、この機能は間近に迫っています。 会話型 AI。

感情的知性をAIに統合することが重要である理由は2つあります。1つ目は、人間が日常のやりとり、特に消費者として、自然に共感を求めていることです。

カスタマーサポートの電話は、ロボット的な感じで感情に欠けるものだったことを誰もが覚えています。私たちは、必要な瞬間にこうしたやりとりに共感してもらえると期待していましたが、受けられませんでした。逆に、エージェントが非常に共感してくれて、理解されたと感じて帰ったカスタマーサポートの電話を覚えています。さて、感情的知性を示す AI エージェントがカスタマーサポートの電話に応答したとしたら、混乱と畏敬の念が入り混じった状態になることは間違いありません。今日、私たちはコンピューターを主に時間節約ツールと見なしています。レンチや自転車ほど、高度なテクノロジーに感情的知性を期待するようになったことはありません。感情的知性はテクノロジーの新しいパラダイムです。人類は歴史上初めて、コンピュータープログラムと基本的な関係を築き始めるでしょう。

第二に、AIは人類史上最も急速に採用された技術です。 GPT チャット 約2か月で1億人を超えるユーザーを記録したことで有名ですが、マッキンゼーの最新の調査によると、企業は2030年までにAIの採用率が50％に達する可能性があります。顧客、従業員、事業主として、私たちは 毎日何回もAIとのやり取りを始める; 単なるツールとしてではなく、もっと期待すべきだ。人工感情知能のユースケースとして最も可能性が高いのは、AI アシスタントの使用です。ビル・ゲイツをはじめとする多くの思想的指導者たちは、 私たち一人一人がAIパーソナルアシスタントを持つ時代が近づいています そうすれば、リサーチから会議の予約、昼食の注文まで、さまざまなタスクをこなすことができます。

AI アシスタント これらのアシスタントへの期待は、基本的なタスクをすぐに超えるものになるため、AIと感情知能の融合の最前線に立つ可能性があります。AI アシスタントが、あなたが疲れていることを検知して、カレンダーの空き容量を増やして充電したり、お気に入りの飲み物を注文して水分補給を申し出たりできるとしたらどうでしょうか。

AI内で共感を実現することは難しいですが、新しい概念ではありません。AI コミュニティはこの分野を中心に絶えず進化しています。なぜなら、機械が誰かの感情を解釈できるようにしたり、機械に反応や適応の方法を指示したりする「方法」については、まだ明確な答えがないからです。

Siri、Google Assistant、Alexaなどの第1世代のAIパーソナルアシスタントでは、機械との会話のやりとりが飛躍的に向上しましたが、その命令セットは主に言語を中心としたプログラミングに限定されていました。ジェネレーティブAIは、その構築方法に関する視野を大きく広げる機会を与えてくれます。言葉から声のトーン、顔の表情まで、誰かがイライラしたり、幸せだったり、好奇心旺盛だったりすることを認識する方法は何百もあります。

簡単に言えば、AIがそれらの手がかりを解釈して応答する方法は無限にあり、まったく同じ方法でそれらの手がかりを示す人間や文化は2つとありません。これは新しいフロンティアです。感情的知性に関する AI のトレーニングには、反復的で大変な努力が必要です。すぐに使える人工知能心理学者ではなく、少しのステップを踏むことを期待してください。

技術的な課題は深刻ですが、ユーザーの安全を確保し、人工感情知能が望ましくない方法で使用されるのを防ぐ必要性も同様です。最大のリスクは AI そのものではなく、AI の背後にいる人間が AI エージェントに、感情的な転換点を悪用して人間の行動に影響を与えるように教えていることです。本日導入したガードレールは、このテクノロジーの安全性と倫理的な使用を確保する上で極めて重要です。最も明白な第一歩は、自分も人間であることを人間に納得させるためにAIエージェントを使うべきではないということです。ユーザー/人間は、自分が人間と対話していることを常に認識すべきだということです。 AI エージェント 常に境界線があることを確認するためです。

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ジェネレーティブAIと会話型AIは、人間と機械とのインタラクションの仕方を変えています

歴史上初めて、機械が私たちの感情を解釈し、その解釈に基づいて人間との相互作用を適応させることができるようになります。この新しいパラダイムは、疑いなく、さまざまな疑問、二極化する反応、興奮をもたらすでしょう。これを安全かつ段階的に行うことができれば、顧客と従業員の体験を、私たちが予想もせず、予測も想像もしなかった方法で変革できる可能性があります。

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