Künstliche Intelligenz und emotionale Intelligenz: Historisch gesehen gingen diese beiden Begriffe nicht Hand in Hand. Schließlich, wie kann künstliche emotionale Intelligenz arbeiten?
Und selbst wenn es funktionieren könnte, ist das eine gute Sache? Eine grundlegende Definition von Empathie ist laut Merriam-Webster „die Handlung, die Gefühle, Gedanken und Erfahrungen eines anderen zu verstehen, sich dessen bewusst zu sein, sensibel für ihn zu sein und ihn stellvertretend zu erleben.“
Also im Zusammenhang mit KI emotionale Intelligenz, oder genauer gesagt Empathie, gibt einem KI-Agenten die Fähigkeit, Gefühle, Gedanken oder Erfahrungen der Benutzer zu interpretieren, und ermöglicht es diesem Agenten, die Art und Weise, wie er mit Benutzern interagiert, auf der Grundlage seiner Interpretation anzupassen.
Für viele klingt das nach Science-Fiction, aber diese Fähigkeit ist dank generativer und Konversations-KI.
Die Integration emotionaler Intelligenz in KI ist aus zwei Gründen wichtig: Erstens wünschen sich Menschen von Natur aus Empathie in ihren täglichen Interaktionen, insbesondere als Verbraucher.
Wir alle können uns an Kundendienstanrufe erinnern, die sich roboterhaft anfühlten und es an Emotionen mangelte — wir erwarteten Empathie bei diesen Interaktionen in einem Moment der Not und erhielten es nicht. Umgekehrt erinnern wir uns an die Kundendienstanrufe, bei denen der Mitarbeiter unglaublich einfühlsam war und wir uns verstanden fühlten. Stellen Sie sich nun einen Kundendienstanruf vor, der von einem KI-Agenten entgegengenommen wird, der emotionale Intelligenz zeigt. Wir würden zweifellos eine Mischung aus Verwirrung und Ehrfurcht erleben. Heute betrachten wir Computer in erster Linie als zeitsparendes Werkzeug — wir haben nie mehr emotionale Intelligenz von unserer fortschrittlichen Technologie erwartet als von einem Schraubenschlüssel oder einem Fahrrad. Emotionale Intelligenz ist ein neues Paradigma für Technologie. Zum ersten Mal in unserer Geschichte werden Menschen beginnen, grundlegende Beziehungen zu Computerprogrammen aufzubauen.
Zweitens ist KI die am schnellsten eingesetzte Technologie in der Geschichte der Menschheit. Chat GPT Bekanntermaßen verzeichnete das Unternehmen in etwa zwei Monaten über 100 Millionen Nutzer, und laut den neuesten Studien von McKinsey könnten Unternehmen bis 2030 die 50-prozentige Akzeptanz von KI erreichen. Als Kunden, Mitarbeiter und Geschäftsinhaber werden wir fange an, täglich mehrmals mit KI zu interagieren; wir sollten höhere Erwartungen an es stellen als nur als Tool. Der wahrscheinlichste Anwendungsfall für künstliche emotionale Intelligenz sind KI-Assistenten. Bill Gates und viele andere Vordenker werben für eine Eine Ära nähert sich schnell, in der jeder von uns einen persönlichen KI-Assistenten haben wird das wird uns helfen, Aufgaben zu erledigen — von der Recherche über die Buchung von Besprechungen bis hin zur Bestellung unseres Mittagessens.
KI-Assistenten wird wahrscheinlich bei der Konvergenz von KI und emotionaler Intelligenz an vorderster Front stehen, da unsere Erwartungen an diese Assistenten schnell über grundlegende Aufgaben hinausgehen werden. Stellen Sie sich vor, Ihr KI-Assistent könnte erkennen, dass Sie müde sind, und Ihnen anbieten könnte, Platz in Ihrem Kalender freizumachen, um neue Energie zu tanken, oder Ihnen anbieten, Ihr Lieblingsgetränk zum Rehydrieren zu bestellen.
Es ist schwierig, Empathie in der KI zu ermöglichen, aber es ist kein neues Konzept. Die KI-Community entwickelt sich in diesem Bereich kontinuierlich weiter, da es noch keine endgültige Antwort darauf gibt, „wie“ man eine Maschine in die Lage versetzt, die Gefühle einer Person zu interpretieren oder der Maschine Anweisungen zu geben, wie sie reagieren oder sich anpassen kann.
Mit der ersten Generation von KI-Assistenten — wie Siri, Google Assistant und Alexa — gab es enorme Fortschritte bei den Konversationsinteraktionen mit Maschinen, aber ihre Befehlssätze beschränkten sich hauptsächlich auf die Programmierung rund um Sprache. Generative KI gibt uns die Möglichkeit, die Möglichkeiten, wie wir diese Technologie entwickeln, erheblich zu erweitern. Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, um zu erkennen, dass jemand frustriert, glücklich oder neugierig ist — von der Sprache über den Stimmton bis hin zu Gesichtsausdrücken.
Einfach ausgedrückt, es gibt unendlich viele Möglichkeiten für die KI, diese Hinweise zu interpretieren und darauf zu reagieren, und keine zwei Menschen oder Kulturen zeigen diese Hinweise auf genau die gleiche Weise. Es ist eine neue Grenze. Es wird iterative und harte Arbeit erfordern, um KI in Bezug auf emotionale Intelligenz zu schulen — erwarten Sie kleine Schritte, keinen schlüsselfertigen KI-Psychologen.
Die technischen Herausforderungen sind zwar tiefgreifend, aber auch die Notwendigkeit, die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten und zu verhindern, dass künstliche emotionale Intelligenz auf unerwünschte Weise eingesetzt wird. Das größte Risiko ist nicht die KI selbst, sondern die Menschen hinter der KI, die KI-Agenten beibringen, emotionale Wendepunkte auszunutzen, um menschliches Handeln zu beeinflussen. Die Leitplanken, die wir heute eingeführt haben, werden entscheidend sein, um die Sicherheit und den ethischen Umgang mit dieser Technologie zu gewährleisten. Der naheliegendste erste Schritt ist, dass KI-Agenten niemals dazu benutzt werden sollten, Menschen davon zu überzeugen, dass sie auch Menschen sind; Benutzer/Menschen sollten immer wissen, dass sie mit einem interagieren KI-Agent um sicherzustellen, dass es ständig eine Grenze gibt.
Generative und dialogorientierte KI verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Maschinen interagieren
Zum ersten Mal in der Geschichte werden Maschinen in der Lage sein, unsere Emotionen zu interpretieren und ihre Interaktionen mit Menschen auf der Grundlage dieser Interpretationen anzupassen. Dieses neue Paradigma wird zweifellos eine breite Mischung aus Fragen, polarisierenden Reaktionen und Aufregung mit sich bringen. Wenn wir es sicher und schrittweise tun können, besteht das Potenzial, die Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen auf eine Weise zu verändern, die wir nie erwartet, erwartet oder uns vorgestellt haben.
Ich jedenfalls freue mich vorsichtig!
