Benutzeroberflächen dominieren unser Leben
Wenn dein Leben so ist wie meins, interagierst du jeden Tag mit Dutzenden von Benutzeroberflächen und merkst es nicht. Wenn du in deinem Auto eine Bluetooth-Verbindung herstellst, Bargeld an einem Geldautomaten abhebst oder deine Rechnungen online bezahlst, deinen Morgenkaffee kaufst, eine Google-Suche durchführst, deinen Uber buchst oder einen Flug auf Expedia buchst... du interagierst jedes Mal mit einer neuen Benutzeroberfläche. An jedem Tag lernen wir diese Benutzeroberflächen im Handumdrehen kennen, da es oft das erste Mal ist, dass wir mit ihnen interagieren. Als der Shake Shack auf dem Stanford-Campus sein Bestellsystem auf Tablet-basiert umstellte (anstatt bei einem Menschen am Schalter zu bestellen), hatte ich Schwierigkeiten, meine Bestellung abzuschließen, als ich zum ersten Mal durch die neue Benutzeroberfläche navigierte.
Der Hauptzweck einer Benutzeroberfläche besteht darin, einem Benutzer die Interaktion mit einem Programm oder Computer zu ermöglichen, und zwar auf so einfache oder effektive Weise wie möglich. Wir haben gesehen, wie sich Benutzeroberflächen und Eingabewerkzeuge im Laufe der Jahrzehnte weiterentwickelt haben, von Befehlszeilenschnittstellen über zeichenbasierte Benutzeroberflächen bis hin zu grafischen Benutzeroberflächen (GUIs) sowie Mäusen und Tastaturen. Jede Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche hat die Reibung verringert und die menschliche Bedienbarkeit von Computern verbessert, aber sie gingen mit einer erheblichen Fragmentierung der Benutzeroberfläche einher. Diese Fragmentierung hat dazu geführt, dass Menschen in ihrem täglichen Leben unzählige Benutzeroberflächen erlernen müssen, die sich ständig ändern. Anders ausgedrückt: Wir haben gelernt, mit einer unnatürlichen Art der Interaktion mit Computern umzugehen, und sind taub geworden gegenüber dieser kognitiven Belastung, die das Erlernen neuer Benutzeroberflächen mit sich bringt.
Konversations-KI verändert die Art und Weise, wie wir mit Computern interagieren
Konversationsorientierte und generative KI revolutionieren die Art und Weise, wie wir mit Computern interagieren. Sie treiben uns weg von traditionellen Benutzeroberflächen hin zu einer natürlichen und intuitiven Form der Kommunikation — der Konversation. Einfach ausgedrückt: KI schafft eine neue Ebene, auf der Benutzer mit Computern interagieren können, sodass keine selbstgesteuerten grafischen Benutzeroberflächen erforderlich sind. Wir gehen davon aus, dass traditionelle Benutzeroberflächen verschwinden werden und Sie einfach direkt mit den KI-Agenten sprechen werden, um die Aufgaben zu erledigen, die Sie erledigen müssen.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen belebten Flughafen und können sich mit einem intelligenten KI-Agenten am Flughafen-Kiosk unterhalten, der Sie eincheckt, Ihre Gepäckanhänger für Sie ausdruckt, Ihnen sagt, wie lange die Sicherheitskontrolle dauert, Ihnen präzise sagt, wo sich Ihr Gate befindet, Ihnen sagt, wo das beste Restaurant am Flughafen für Ihre diätetischen Einschränkungen ist, ob es dort gerade eine Warteschlange gibt, Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Bestellung im Voraus aufzugeben und Ihnen mitzuteilen, wann das Boarding erfolgt ce — alles durch ein einfaches Gespräch. Im gleichen Szenario müssten Sie heute vom klobigen Flughafen-Kiosk aus mit mehreren Benutzeroberflächen interagieren, die Sicherheitskontrolle selbst finden, am Flughafen herumlaufen und die Menüs lesen, um das richtige Restaurant zu finden, oder auf Ihrem Telefon danach suchen und auf den Monitoren Ihr Flugsteig und Ihre Boardingzeit überprüfen. Wir haben gelernt, mit der umständlichen Erfahrung zu leben, aber der konversationelle Charakter der KI von heute wird diese Benutzererfahrung schnell überflüssig machen.
Dynamisch und personalisiert
Mit den Fortschritten bei der Verarbeitung natürlicher Sprache, kleineren und besser abgestimmten LLMs, die für diesen Zweck geeignet sind, und der dramatischen Zunahme der Rechenleistung werden KI-Agenten immer besser darin werden, unsere Anfragen zu interpretieren und zu beantworten und genaue und relevante Informationen in Echtzeit bereitzustellen. Dieses dialogorientierte KI-Paradigma vereinfacht nicht nur die Benutzerinteraktionen, sondern beseitigt auch die steile Lernkurve, die mit herkömmlichen Benutzeroberflächen verbunden ist, wodurch die Technologie für ein breiteres Spektrum von Benutzern zugänglicher wird. Infolgedessen können Aufgaben wie das Auffinden von Informationen, das Buchen von Terminen oder sogar das Steuern von Smart-Home-Geräten jetzt mühelos durch eine einfache Konversation mit dem Computer erledigt werden. Ihr AI Agent lernt die idealen Temperatureinstellungen zu Hause kennen und kann sie für Sie voreinstellen, sodass Sie Ihre Nest-Einstellungen nicht programmieren müssen. Wenn du Lebensmittel bestellst, kannst du deinem KI-Agenten einfach sagen, was du möchtest, und er füllt den Einkaufswagen für dich online auf und gibt die Bestellung zur Abholung oder Lieferung auf. Sie müssen überhaupt nicht mit einer Benutzeroberfläche interagieren, und wenn sie personalisiert wird, könnte der Warenkorb automatisch gefüllt werden, damit Sie ihn überprüfen können.
Langsam starten, aber schnell beschleunigen
Wir beobachten bereits eine beschleunigte Einführung von KI, die alle bisherigen Technologien in den Schatten stellt. Zum Vergleich: Als der Apple App Store 2008 eingeführt wurde, gab es etwas mehr als 500 Apps. Innerhalb eines Jahres gab es über 120.000 Apps (erinnern Sie sich... „dafür gibt es eine App“?). Die Verbreitung von Konversations-KI wird die Verbreitung von Apps und Mobiltelefonen in den Schatten stellen — die notwendige Technologie befindet sich bereits in unseren Händen, und wir sind kognitiv bereits darauf eingestellt, mit unzähligen Benutzeroberflächen zu interagieren.
Unternehmen werden höchstwahrscheinlich in den nächsten 12 bis 18 Monaten damit beginnen, KI-Agenten in die Wertschöpfungskette der Verbraucher aufzunehmen; diese werden Komponenten Ihres Kundenerlebnisses betreffen (siehe den neuesten KI-Agenten von Priceline für die Buchung von Unterkünften). Innerhalb von 3—5 Jahren werden diese Agenten schnell den Großteil des Kundenerlebnisses und der Wertschöpfungskette übernehmen, und mit dieser Einführung werden traditionelle Benutzeroberflächen allmählich verschwinden — sie werden nur noch minimal benötigt werden, da KI ein deutlich besseres Erlebnis bietet.
