Le interfacce utente dominano le nostre vite
Se la tua vita è come la mia, interagisci con dozzine di interfacce utente ogni giorno e non te ne accorgi. Quando ti connetti al Bluetooth della tua auto, preleva contanti presso un bancomat o paghi le bollette online, compri il caffè mattutino, esegui una ricerca su Google, prenoti Uber o prenoti un volo su Expedia... interagisci ogni volta con una nuova interfaccia utente. Ogni giorno impariamo queste interfacce utente al volo, poiché spesso è la prima volta che interagiamo con esse. Quando lo Shake Shack nel campus di Stanford ha cambiato il suo sistema di ordinazione per renderlo basato su tablet (anziché da un umano allo sportello), ho avuto difficoltà a completare il mio ordine mentre navigavo nella nuova interfaccia utente per la prima volta.
Lo scopo principale di un'interfaccia utente è consentire a un utente di interagire con un programma o un computer, nel modo più semplice ed efficace possibile. Abbiamo visto le interfacce utente e gli strumenti di input evolversi nel corso dei decenni, dalle interfacce a riga di comando, alle interfacce basate sui caratteri alle interfacce utente grafiche (GUI), oltre a mouse e tastiere. Ogni avanzamento dell'interfaccia utente ha ridotto l'attrito e aumentato l'operabilità umana con i computer, ma ha comportato una notevole frammentazione dell'interfaccia utente. Questa frammentazione ha imposto agli esseri umani di apprendere un numero infinito di interfacce utente che cambiano nella loro vita quotidiana. In altre parole, abbiamo imparato a far fronte a un metodo innaturale di interazione con i computer e siamo diventati insensibili al carico cognitivo derivante dall'apprendimento di nuove interfacce utente.
L'IA conversazionale sta cambiando il modo in cui interagiamo con i computer
L'IA conversazionale e generativa stanno rivoluzionando il modo in cui interagiamo con i computer; ci stanno allontanando dalle interfacce utente tradizionali verso una forma di comunicazione naturale e intuitiva: la conversazione. In parole povere, l'intelligenza artificiale sta creando un nuovo livello per consentire agli utenti di interagire con i computer che eliminerà la necessità di interfacce utente grafiche autodirezionali. Prevediamo che le interfacce utente tradizionali scompariranno e dovrai semplicemente parlare direttamente con gli agenti di intelligenza artificiale per completare le attività che devi completare.
Immagina di entrare in un aeroporto affollato e di poter conversare con un agente AI intelligente al chiosco dell'aeroporto che può effettuare il check-in, stampare le etichette dei bagagli per te, dirti quanto tempo impiegheranno i controlli di sicurezza, dirti dov'è il tuo gate con precisione, dirti dov'è il miglior ristorante dell'aeroporto per le tue restrizioni dietetiche, se c'è una fila lì in questo momento, darti la possibilità di effettuare l'ordine in anticipo e dirti quando l'imbarco avrà inizio, il tutto attraverso una semplice conversazione. Nello stesso scenario odierno, dovresti interagire con più interfacce utente dall'ingombrante chiosco dell'aeroporto, trovare il checkpoint di sicurezza da solo, girovagare per l'aeroporto e leggere i menu per trovare il ristorante giusto o cercarlo sul tuo telefono e controllare i monitor per il gate di volo e l'orario di imbarco. Abbiamo imparato a convivere con un'esperienza goffa, ma la natura conversazionale dell'IA odierna renderà rapidamente obsoleta questa esperienza utente.
Dinamico e personalizzato
Con i progressi nel Natural Language Processing, gli LLM più piccoli e ottimizzati e adatti allo scopo e il notevole aumento della potenza di calcolo, gli agenti di intelligenza artificiale diventeranno sempre più bravi a interpretare e rispondere alle nostre domande, fornendo informazioni accurate e pertinenti in tempo reale. Questo paradigma di intelligenza artificiale conversazionale non solo semplifica le interazioni con gli utenti, ma elimina anche la ripida curva di apprendimento associata alle interfacce tradizionali, rendendo la tecnologia più accessibile a una gamma più ampia di utenti. Di conseguenza, attività come la ricerca di informazioni, la prenotazione di appuntamenti o persino il controllo dei dispositivi domestici intelligenti possono ora essere eseguite senza sforzo attraverso una semplice conversazione con il computer. Il tuo agente AI apprenderà le preferenze di temperatura ideali a casa e potrà preimpostarle per te, risparmiandoti il tempo di dover programmare le impostazioni Nest. Quando ordini la spesa, puoi semplicemente dire al tuo agente AI cosa desideri, che compilerà il carrello online ed effettuerà l'ordine per il ritiro o la consegna. Non è affatto necessario interagire con un'interfaccia utente e, man mano che diventa personalizzata, potresti compilare automaticamente il carrello per consentirti di esaminarlo.
Avvio lento, ma accelerazione rapida
Stiamo già iniziando a vedere un'adozione accelerata dell'IA che eclissa qualsiasi tecnologia precedente. A titolo di confronto, quando l'app store di Apple è stato lanciato nel 2008 c'erano poco più di 500 app. Nel giro di un anno c'erano più di 120.000 app (vi ricordate... «c'è un'app per questo»?). La proliferazione dell'IA conversazionale eclisserà la proliferazione di app e telefoni cellulari: la tecnologia necessaria è già nel palmo delle nostre mani e siamo già cognitivamente adattati all'interazione con innumerevoli interfacce utente.
Molto probabilmente le aziende inizieranno ad adottare agenti di intelligenza artificiale nella catena del valore dei consumatori nei prossimi 12-18 mesi; questi riguarderanno componenti della tua esperienza di consumo (consulta l'ultimo agente AI di Priceline per la prenotazione di alloggi). Entro 3-5 anni, questi agenti si impadroniranno rapidamente della maggior parte dell'esperienza utente e della catena del valore dei clienti e, con questa adozione, le interfacce utente tradizionali inizieranno a scomparire: ce ne sarà un bisogno minimo in quanto l'IA offre un'esperienza notevolmente migliore.
