Las interfaces de usuario dominan nuestras vidas
Si tu vida se parece en algo a la mía, interactúas con docenas de interfaces de usuario todos los días y no te das cuenta. Cuando te conectas al Bluetooth de tu coche, sacas dinero en un cajero automático o pagas tus cuentas por Internet, compras el café de la mañana, realizas una búsqueda en Google, reservas tu Uber o reservas un vuelo en Expedia, cada vez interactúas con una nueva interfaz de usuario. Todos los días, aprendemos estas interfaces de usuario sobre la marcha, ya que suele ser la primera vez que interactuamos con ellas. Cuando el Shake Shack del campus de Stanford cambió su sistema de pedidos para que se basara en tabletas (en lugar de hacerlo a una persona en el mostrador), tuve dificultades para completar mi pedido mientras navegaba por la nueva interfaz de usuario por primera vez.
El objetivo principal de una interfaz de usuario es permitir al usuario interactuar con un programa o una computadora, de la manera más simple o efectiva posible. Hemos visto evolucionar las interfaces de usuario y las herramientas de entrada a lo largo de las décadas, pasando de las interfaces de línea de comandos a las interfaces basadas en caracteres, pasando por las interfaces gráficas de usuario (GUI), así como los ratones y los teclados. Cada avance de la interfaz de usuario ha reducido la fricción y aumentado la operatividad humana con los ordenadores, pero han supuesto una fragmentación considerable de la interfaz de usuario. Esta fragmentación ha creado la necesidad de que los humanos aprendan un sinnúmero de interfaces de usuario cambiantes en su vida diaria. Dicho de otra manera, hemos aprendido a hacer frente a un método antinatural de interactuar con los ordenadores y nos hemos vuelto insensibles a la carga cognitiva que supone aprender nuevas interfaces de usuario.
La IA conversacional está cambiando la forma en que interactuamos con las computadoras
La IA conversacional y generativa está revolucionando la forma en que interactuamos con las computadoras; nos está alejando de las interfaces de usuario tradicionales hacia una forma de comunicación natural e intuitiva: la conversación. En pocas palabras, la IA está creando una nueva capa para que los usuarios interactúen con los ordenadores, lo que eliminará la necesidad de interfaces gráficas de usuario autodirigidas. Prevemos que las interfaces de usuario tradicionales desaparecerán, por lo que solo tendrás que hablar directamente con los agentes de IA para completar las tareas que necesitas completar.
Imagínese entrar en un aeropuerto muy concurrido y poder conversar con un agente inteligente de inteligencia artificial en el quiosco del aeropuerto que puede facturarlo, imprimirle las etiquetas de su equipaje, decirle cuánto tiempo tardará el control de seguridad, decirle dónde está su puerta de embarque con precisión, decirle cuál es el mejor restaurante del aeropuerto para sus restricciones dietéticas, si hay cola allí ahora mismo, ofrecerle la posibilidad de hacer su pedido con antelación y decirle cuándo embarcará comenzar, a través de una conversación simple. Hoy en día, en ese mismo escenario, tendrías que interactuar con varias interfaces de usuario desde el torpe quiosco del aeropuerto, encontrar el puesto de control de seguridad por tu cuenta, pasear por el aeropuerto y leer los menús para encontrar el restaurante adecuado o buscarlo en tu teléfono y comprobar en los monitores la puerta de embarque y la puerta de embarque de tu vuelo. Hemos aprendido a vivir con una experiencia torpe, pero la naturaleza conversacional de la IA actual hará que esta experiencia de usuario quede obsoleta rápidamente.
Dinámica y personalizada
Con los avances en el procesamiento del lenguaje natural, las LLM más pequeñas y ajustadas que se adaptan a su propósito y el espectacular aumento de la potencia informática, los agentes de IA serán cada vez mejores a la hora de interpretar y responder a nuestras consultas, proporcionando información precisa y relevante en tiempo real. Este paradigma de IA conversacional no solo simplifica las interacciones de los usuarios, sino que también elimina la empinada curva de aprendizaje asociada a las interfaces tradicionales, lo que hace que la tecnología sea más accesible para una gama más amplia de usuarios. Como resultado, tareas como buscar información, reservar citas o incluso controlar los dispositivos domésticos inteligentes ahora se pueden realizar sin esfuerzo mediante una simple conversación con el ordenador. Tu agente de inteligencia artificial conocerá cuáles son las preferencias de temperatura ideales en casa y podrá preconfigurarlas para ti, lo que te ahorrará el tiempo de tener que programar los ajustes de tu Nest. Cuando pidas comida, solo tienes que decirle a tu agente de inteligencia artificial lo que quieres, quien rellenará el carrito por Internet y realizará el pedido para recogerlo o entregarlo. No necesitas interactuar en absoluto con la interfaz de usuario y, a medida que se personalice, puedes rellenar automáticamente el carrito para que puedas revisarlo.
Arranca despacio, pero acelera rápidamente
Ya estamos empezando a ver una adopción acelerada de la IA que eclipsa cualquier tecnología anterior. A modo de comparación, cuando se lanzó la tienda de aplicaciones de Apple en 2008, había poco más de 500 aplicaciones. En un año había más de 120 000 aplicaciones (¿recuerdas... «hay una aplicación para eso»?). La proliferación de la IA conversacional eclipsará la proliferación de aplicaciones y teléfonos móviles: la tecnología necesaria ya está en la palma de nuestras manos y ya estamos adaptados cognitivamente para interactuar con innumerables interfaces de usuario.
Lo más probable es que las empresas empiecen a incorporar agentes de IA en la cadena de valor del consumidor en los próximos 12 a 18 meses; estos agentes afectarán a los componentes de la experiencia del consumidor (consulta el último agente de IA de Priceline para reservar alojamiento). En un plazo de 3 a 5 años, estos agentes se harán cargo rápidamente de la mayor parte de la experiencia de usuario y la cadena de valor de los clientes y, con esa adopción, las interfaces de usuario tradicionales empezarán a desaparecer; su necesidad será mínima, ya que la IA ofrece una experiencia mucho mejor.
