ユーザーインターフェースは私たちの生活を支配しています

あなたの人生が私のようなものなら、あなたは毎日何十ものユーザーインターフェースとやり取りしていて、それに気づいていないでしょう。車で Bluetooth に接続したり、ATM で現金を引き出したり、オンラインで請求書を支払ったり、モーニングコーヒーを購入したり、Google で検索したり、Uber を予約したり、Expedia でフライトを予約したりすると、毎回新しい UI を操作することになります。これらの UI は初めて操作されることが多いため、私たちは毎日その場でこれらの UI を学習しています。スタンフォード大学のシェイクシャックが注文システムを (カウンターの人間から注文するのではなく) タブレットベースに変更したとき、私は初めて新しい UI を操作していたので、注文を完了するのに苦労しました。

UIの主な目的は、ユーザーがプログラムまたはコンピューターをできるだけ簡単または効果的に操作できるようにすることです。UI と入力ツールは、コマンドラインインターフェイスから文字ベースのインターフェイス、グラフィカルユーザーインターフェイス (GUI)、マウスやキーボードに至るまで、数十年にわたって進化してきました。UI が進歩するたびに、コンピューターとの摩擦が減り、人間が操作しやすくなりましたが、UI はかなり断片化されています。この断片化により、人間は日々の生活の中で数え切れないほど変化する UI を学習する必要に迫られています。別の言い方をすれば、私たちはコンピューターと対話する不自然な方法に対処することを学び、新しい UI を学習するというこの認知的負荷に無感覚になってしまいました。

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会話型AIは、私たちがコンピューターとやり取りする方法を変えています

会話型AIとジェネレーティブAIは、私たちがコンピューターと対話する方法に革命をもたらし、従来のUIから自然で直感的なコミュニケーション形式、つまり会話へと私たちを駆り立てています。簡単に言うと、AI はユーザーがコンピューターを操作するための新しいレイヤーを作り出しています。これにより、自主的なグラフィカル・ユーザー・インターフェースが不要になります。従来の UI は廃止され、必要なタスクを AI エージェントと直接話すだけで完了させることができるようになると考えています。

混雑した空港に足を踏み入れ、空港のキオスクでインテリジェントなAIエージェントと会話して、チェックイン、手荷物タグの印刷、セキュリティにかかる時間の説明、ゲートの正確な位置、食事制限に最適な空港内のレストランの場所、食事制限に最適なレストランの場所、現在行列があるかどうか、事前に注文できる機能、タイミングを教えてくれることを想像してみてください。簡単な会話で搭乗が始まります。今日の同じシナリオでは、不格好な空港キオスクから複数のUIを操作し、自分でセキュリティチェックポイントを見つけたり、空港をさまよってメニューを読んで適切なレストランを見つけたり、携帯電話で調べたり、モニターでフライトゲートや搭乗時間をチェックしたりする必要があります。私たちは不格好な体験に耐えることを学びましたが、今日の AI の会話型の性質により、このユーザーエクスペリエンスはすぐに時代遅れになってしまいます。

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ダイナミックでパーソナライズ

自然言語処理の進歩、目的に合った小規模で微調整されたLLM、計算能力の劇的な向上により、AI エージェントはクエリの解釈と応答がますます上手になり、正確で関連性の高い情報をリアルタイムで提供できるようになります。この会話型AIパラダイムは、ユーザーとの対話を簡素化するだけでなく、従来のインターフェースに付随する急な学習曲線を排除し、幅広いユーザーがテクノロジーにアクセスしやすくします。その結果、情報の検索、予定の予約、スマートホームデバイスの制御などのタスクを、コンピューターとの簡単な会話だけで簡単に実行できるようになりました。AI エージェントが自宅での理想的な温度設定を学習し、事前に設定できるため、Nest の設定をプログラムする時間を節約できます。食料品を注文するときは、必要なものを AI エージェントに伝えるだけで、オンラインでカートに入れて、集荷または配達の注文を行います。UI を操作する必要はまったくありません。カスタマイズされると、カートに自動入力されて確認できるようになります。

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開始は遅いが、加速は速い

すでに、これまでのテクノロジーを上回るAIの採用が加速し始めています。それに比べて、2008年にAppleアプリストアが開設されたときには、500種類強のアプリしかありませんでした。1 年も経たないうちに 120,000 を超えるアプリケーションが登場しました (「そのためのアプリケーションがある」ということを覚えていますか?)。会話型 AI の普及は、アプリや携帯電話の普及に拍車をかけます。必要なテクノロジーはすでに私たちの手のひらに収まっており、私たちはすでに無数の UI とのやり取りに慣れ親しんでいます。

企業は今後 12 ～ 18 か月以内に AI エージェントを消費者バリューチェーンに導入し始める可能性が高く、これらは消費者体験の要素にも影響します (宿泊施設の予約については、プライスラインの最新のAIエージェントをご覧ください)。3～5年以内に、これらのエージェントは急速に顧客のユーザーエクスペリエンスとバリューチェーンの大部分を引き継ぐでしょう。その採用により、従来のUIは姿を消し始めます。AIは劇的に優れたエクスペリエンスを提供するため、必要性は最小限に抑えられます。