Les interfaces utilisateur dominent nos vies
Si votre vie ressemble à la mienne, vous interagissez avec des dizaines d'interfaces utilisateur chaque jour sans vous en rendre compte. Lorsque vous vous connectez au Bluetooth dans votre voiture, que vous retirez de l'argent à un distributeur automatique ou que vous payez vos factures en ligne, que vous achetez votre café du matin, que vous effectuez une recherche sur Google, que vous réservez votre Uber ou que vous réservez un vol sur Expedia... vous interagissez avec une nouvelle interface utilisateur à chaque fois. Chaque jour, nous apprenons ces interfaces utilisateur à la volée, car c'est souvent la première fois que nous interagissons avec elles. Lorsque le Shake Shack du campus de Stanford a modifié son système de commande pour qu'il soit basé sur une tablette (plutôt que de passer commande auprès d'un humain au comptoir), j'ai eu du mal à terminer ma commande lorsque je naviguais dans la nouvelle interface utilisateur pour la première fois.
L'objectif principal d'une interface utilisateur est de permettre à un utilisateur d'interagir avec un programme ou un ordinateur de la manière la plus simple ou la plus efficace possible. Nous avons vu les interfaces utilisateur et les outils de saisie évoluer au fil des décennies, des interfaces de ligne de commande aux interfaces basées sur des caractères, en passant par les interfaces utilisateur graphiques (GUI), ainsi que les souris et les claviers. Chaque amélioration de l'interface utilisateur a permis de réduire les frictions et d'améliorer l'opérabilité humaine avec les ordinateurs, mais elle s'est accompagnée d'une fragmentation considérable de l'interface utilisateur. Cette fragmentation a obligé les humains à apprendre un nombre incalculable d'interfaces utilisateur changeantes dans leur vie quotidienne. Autrement dit, nous avons appris à faire face à une méthode peu naturelle d'interaction avec les ordinateurs et nous sommes devenus insensibles à cette charge cognitive que représente l'apprentissage de nouvelles interfaces utilisateur.
L'IA conversationnelle change la façon dont nous interagissons avec les ordinateurs
L'IA conversationnelle et générative révolutionne la façon dont nous interagissons avec les ordinateurs ; elle nous éloigne des interfaces utilisateur traditionnelles pour adopter une forme de communication naturelle et intuitive : la conversation. En termes simples, l'IA crée une nouvelle couche permettant aux utilisateurs d'interagir avec les ordinateurs, ce qui éliminera le besoin d'interfaces utilisateur graphiques autogérées. Nous prévoyons que les interfaces utilisateur traditionnelles disparaîtront, et il vous suffira de parler directement aux agents d'IA pour effectuer les tâches dont vous avez besoin.
Imaginez que vous entrez dans un aéroport très fréquenté et que vous puissiez discuter avec un agent intelligent doté d'une intelligence artificielle à la borne de l'aéroport qui peut vous enregistrer, imprimer les étiquettes de vos bagages, vous indiquer les délais de sécurité, vous indiquer avec précision où se trouve votre porte d'embarquement, vous indiquer quel est le meilleur restaurant de l'aéroport en fonction de vos restrictions alimentaires, s'il y a une file d'attente en ce moment, vous offrir la possibilité de passer votre commande à l'avance et vous indiquer quand l'embarquement aura lieu commencez, le tout par une simple conversation. Dans le même scénario aujourd'hui, vous devrez interagir avec plusieurs interfaces utilisateur depuis la borne encombrante de l'aéroport, trouver vous-même le point de contrôle de sécurité, parcourir l'aéroport et lire les menus pour trouver le bon restaurant ou le rechercher sur votre téléphone, et consulter les écrans pour la porte d'embarquement et l'heure d'embarquement. Nous avons appris à vivre avec cette expérience maladroite, mais la nature conversationnelle de l'IA d'aujourd'hui va rapidement rendre cette expérience utilisateur obsolète.
Dynamique et personnalisé
Grâce aux avancées en matière de traitement du langage naturel, à des LLM plus petits et mieux adaptés aux besoins, et à l'augmentation spectaculaire de la puissance de calcul, les agents d'IA interpréteront de mieux en mieux nos requêtes et y répondront, fournissant des informations précises et pertinentes en temps réel. Ce paradigme d'IA conversationnelle simplifie non seulement les interactions entre les utilisateurs, mais élimine également la courbe d'apprentissage abrupte associée aux interfaces traditionnelles, rendant ainsi la technologie plus accessible à un plus large éventail d'utilisateurs. Par conséquent, des tâches telles que la recherche d'informations, la prise de rendez-vous ou même le contrôle des appareils domestiques intelligents peuvent désormais être accomplies sans effort grâce à une simple conversation avec l'ordinateur. Votre agent IA connaîtra les préférences de température idéales à la maison et pourra les prérégler pour vous, ce qui vous évitera de devoir programmer les paramètres de votre Nest. Lorsque vous commandez des produits d'épicerie, vous pouvez simplement dire à votre agent AI ce que vous voulez, qui remplira le panier pour vous en ligne et passera la commande pour le ramassage ou la livraison. Vous n'avez pas du tout besoin d'interagir avec une interface utilisateur et, au fur et à mesure de sa personnalisation, vous pouvez remplir automatiquement le panier pour que vous puissiez le consulter.
Démarrage lent, mais accélération rapide
Nous commençons déjà à assister à une adoption accélérée de l'IA qui éclipse toute technologie antérieure. À titre de comparaison, lorsque l'App Store d'Apple a été lancé en 2008, il y avait un peu plus de 500 applications. En un an, il y avait plus de 120 000 applications (vous souvenez-vous... « il existe une application pour ça » ?). La prolifération de l'IA conversationnelle éclipsera la prolifération des applications et des téléphones mobiles : la technologie nécessaire est déjà entre nos mains et nous sommes déjà adaptés cognitivement à l'interaction avec d'innombrables interfaces utilisateur.
Les entreprises commenceront très probablement à adopter des agents d'IA dans leur chaîne de valeur des consommateurs au cours des 12 à 18 prochains mois ; ceux-ci toucheront des éléments de votre expérience client (consultez le dernier agent IA de Priceline pour la réservation d'hébergements). D'ici 3 à 5 ans, ces agents prendront rapidement en charge la majeure partie de l'expérience utilisateur et de la chaîne de valeur des clients, et avec cette adoption, les interfaces utilisateur traditionnelles commenceront à disparaître. Ils ne seront que très peu nécessaires, car l'IA offre une expérience nettement meilleure.
